(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱逾期派送并虛假簽收。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2017年3月29日在豐趣海淘購買藥品，訂單號：3201703292100108226。
商家給出的派送時間為10-20個工作日送達，該商品于4月8日開始清關(guān)，至5月12日清關(guān)完成，5月18日網(wǎng)站顯示已簽收。本人主動聯(lián)系該商家客服，解釋為海關(guān)清關(guān)異常導(dǎo)致延遲，但商家自始未主動提供任何方式的聯(lián)系，也無法確認本件商品何時何地被何人簽收，目前商品又在何處。本人與其客服溝通過很多次，首先就所購買商品是否還在保質(zhì)期提出疑問，其次按該商家客服的解釋注冊該網(wǎng)站即同意授權(quán)其代為辦理海關(guān)申報的一切手續(xù)，即已授權(quán)且該商家的時效延遲解釋為海關(guān)原因，故本人要求商家提供由相應(yīng)海關(guān)出具的清關(guān)時效證明，但該商家客服稱無法出具該證明，一切只能口頭解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示經(jīng)核實，消費者要求的清關(guān)延遲書面證明我司無法要求海關(guān)開具，且受限于海淘的特殊性質(zhì)，清關(guān)時效無法保證。目前客戶還未收到商品，我司已投訴快遞公司，客戶表示會自行決定是否簽收。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
