(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴，稱逾期派送并虛假簽收。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2017年3月29日在豐趣海淘購(gòu)買藥品，訂單號(hào)：3201703292100108226。
商家給出的派送時(shí)間為10-20個(gè)工作日送達(dá)，該商品于4月8日開始清關(guān)，至5月12日清關(guān)完成，5月18日網(wǎng)站顯示已簽收。本人主動(dòng)聯(lián)系該商家客服，解釋為海關(guān)清關(guān)異常導(dǎo)致延遲，但商家自始未主動(dòng)提供任何方式的聯(lián)系，也無(wú)法確認(rèn)本件商品何時(shí)何地被何人簽收，目前商品又在何處。本人與其客服溝通過(guò)很多次，首先就所購(gòu)買商品是否還在保質(zhì)期提出疑問(wèn)，其次按該商家客服的解釋注冊(cè)該網(wǎng)站即同意授權(quán)其代為辦理海關(guān)申報(bào)的一切手續(xù)，即已授權(quán)且該商家的時(shí)效延遲解釋為海關(guān)原因，故本人要求商家提供由相應(yīng)海關(guān)出具的清關(guān)時(shí)效證明，但該商家客服稱無(wú)法出具該證明，一切只能口頭解釋。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，豐趣海淘表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者要求的清關(guān)延遲書面證明我司無(wú)法要求海關(guān)開具，且受限于海淘的特殊性質(zhì)，清關(guān)時(shí)效無(wú)法保證。目前客戶還未收到商品，我司已投訴快遞公司，客戶表示會(huì)自行決定是否簽收。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
