(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月8日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)淘寶閑魚(yú)的投訴，稱(chēng)閑魚(yú)小法庭判不公。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信：
車(chē)小姐稱(chēng)在閑魚(yú)找代購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)芙拉包包，價(jià)格1400元，訂單號(hào)為18781888849997075。
包包到了以后發(fā)現(xiàn)是假貨，賣(mài)家說(shuō)話(huà)錯(cuò)漏百出，而且物流單號(hào)對(duì)不上，小票也有問(wèn)題。然后我申請(qǐng)退款，她不同意，并且用呼死你軟件騷擾我還人身威脅。
之后我申請(qǐng)進(jìn)入閑魚(yú)小法庭，小法庭規(guī)則是72小時(shí)內(nèi)提交證據(jù)，24小時(shí)內(nèi)可以審判好，然后我以為是24小時(shí)之內(nèi)提交證據(jù)就可以，而且我當(dāng)時(shí)不知道證據(jù)可以發(fā)很多，以為只能發(fā)三張圖片，于是沒(méi)發(fā)什么就睡了，想著反正24小時(shí)之內(nèi)發(fā)證據(jù)就好。
因?yàn)槟菚r(shí)候國(guó)內(nèi)已經(jīng)半夜兩三點(diǎn)了，等我醒來(lái)才發(fā)現(xiàn)被騙子鉆了空子，她不斷地抹黑我倒打一耙，狡辯了一大堆說(shuō)我訛她的錢(qián)，還列舉了微信上面有個(gè)人說(shuō)她賣(mài)假貨要她賠錢(qián)的微信截圖，說(shuō)我跟那人一樣，是想敲詐。
而閑魚(yú)小法庭是邊發(fā)證據(jù)邊評(píng)判的，可憐我不懂閑魚(yú)規(guī)則，騙子確實(shí)極懂的，我早上再提交證據(jù)的時(shí)候已經(jīng)晚了，閑魚(yú)小法庭判我輸，錢(qián)馬上到她的賬上去了。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)我們一起有五個(gè)都是受騙上當(dāng)了，她跟其中兩個(gè)妹子聊天并且承認(rèn)了賣(mài)假貨，態(tài)度非常囂張惡劣，之后又開(kāi)始用呼死你軟件反復(fù)騷擾我，逼我刪微博。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
