(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，北京消費者田先生向《中國消費者報》記者反映，他在瓜子二手車直賣網(wǎng)購買了一輛奔馳SMART，通過瓜子網(wǎng)、北京市車管所指定的檢測場檢測各項均合格后，在山東被查出電子車架號與車身車架號不符，無法上牌。對于田先生反映的問題，瓜子網(wǎng)拒絕擔(dān)責(zé)。記者進行了調(diào)查。
異地?zé)o法上牌
今年4月，田先生通過瓜子網(wǎng)看上了一輛奔馳SMART轎車。資料顯示，原車主劉某在2010年6月購買了這輛車，目前行駛2.4萬公里，車主報價5.35萬元。經(jīng)聯(lián)系，4月5日，田先生在瓜子網(wǎng)人員陪同下進行了外觀驗車和試駕。
試駕后，田先生與瓜子網(wǎng)銷售人員簽了二手車買賣合同，當(dāng)場繳納了2000元定金及3000元瓜子網(wǎng)的中介服務(wù)費。銷售人員介紹說，在車輛過戶之前，瓜子網(wǎng)會對全車進行檢測，如常見的有無事故、是否泡水等，如果不符合條件，交易將自動取消，田先生所繳納的定金和中介服務(wù)費將會退還，且全程瓜子網(wǎng)都有相應(yīng)人員提供服務(wù)。當(dāng)天，雙方在北京北辰亞運村汽車交易市場中心進行了外檢、拓號，并在北京市車管所經(jīng)過核檔、提檔，辦理了過戶手續(xù)。
4月21日，田先生將車開到山東濰坊車管所辦理上牌手續(xù)，工作人員檢測發(fā)現(xiàn)，該車行車電腦顯示的電子車架號與車身車架號不符，認為存在盜搶車輛、拼裝車輛或者走私車輛的可能，拒絕為其上牌，并出具了退檔函證明。
收到退檔函后，田先生立刻向瓜子網(wǎng)售后客服反映情況，希望能夠幫助協(xié)調(diào)解決。客服人員告訴田先生，售后人員會與其聯(lián)絡(luò)。此后，田先生并未接到瓜子網(wǎng)的電話。兩天后，客服表示后臺顯示“已處理完成”，隨后瓜子網(wǎng)再無任何反饋。
未檢電子車架號
記者了解到，在瓜子網(wǎng)購置一輛二手車需要經(jīng)過選車、實地查看、繳納服務(wù)費和定金、簽合同、外觀檢測(259項檢測)、車檢和拓號、核檔提檔、過戶、上牌等多項程序。
前5項是消費者通過瓜子網(wǎng)來辦理，車檢和拓號是在北京市交管所指定的北辰亞運村汽車交易市場中心進行，檢測合格后由北京市車管所進行核檔提檔并辦理過戶、上牌等。按照瓜子網(wǎng)的規(guī)定，瓜子網(wǎng)將安排專業(yè)評估人員對成交過戶前的車況進行復(fù)檢，共有259項檢測流程，排除重大事故。
“對車輛的檢測最多只有10分鐘，檢測人員只是把車輛升起來，拿著手電筒照了照底盤，告訴我發(fā)動機沒有換過、沒有事故、后軸等處沒有漏油等簡單的外觀情況。”田先生說。
5月2日，田先生將車輛檔案交回北京市車管所。車管所工作人員表示，一般車輛檢測不合格是不予過戶的，田先生的情況需要向上級匯報，建議田先生聯(lián)系北辰亞運村汽車交易市場中心了解檢測情況。隨后，北辰亞運村汽車交易市場中心工作人員告訴田先生，具體問題要咨詢瓜子網(wǎng)。
5月4日，記者聯(lián)系瓜子網(wǎng)為田先生檢車的評估師吳衛(wèi)東。吳衛(wèi)東告訴記者，瓜子網(wǎng)所說的259項檢測只是針對外觀和車架號是否生銹等，看不到電子車架號信息，具體問題還需聯(lián)系售后人員。瓜子網(wǎng)過戶專員李某告訴記者，車輛檢測時沒有發(fā)現(xiàn)問題，且已經(jīng)成功過戶。
“該車是通過正規(guī)渠道購買的，2010年上牌時也無任何問題?！泵鎸τ浾叩牟稍L，原車主劉某稱，自己愿意配合田先生解決問題。
地區(qū)政策不同
記者在調(diào)查期間，瓜子網(wǎng)售后部門李經(jīng)理主動與田先生取得聯(lián)系，提出解決方案。李經(jīng)理表示，目前，北京地區(qū)二手車車檢上牌不查電子車架號，田先生反映山東濰坊查電子車架號，瓜子網(wǎng)可以協(xié)助田先生把車輛改簽到別的城市，必要的時候需要更換行車電腦，確保電子車架號與車架號的一致性。
對于李經(jīng)理提出的解決方案，田先生不能接受。
瓜子網(wǎng)售后部門李經(jīng)理則堅稱，“這是地區(qū)政策不同造成的，瓜子網(wǎng)不應(yīng)擔(dān)責(zé)?！崩罱?jīng)理認為，全國各個地區(qū)的檢測標準不一樣，北京地區(qū)目前不查電子車架號，田先生的車按照瓜子網(wǎng)上網(wǎng)正常流程辦理了過戶提檔，且瓜子網(wǎng)已經(jīng)為田先生提出了解決方案。
另外，田先生向記者出示了其與瓜子網(wǎng)簽訂的二手車買賣合同，合同約定“丙方僅為甲乙雙方就交易車輛的交易提供網(wǎng)絡(luò)平臺并促成甲乙雙方間的交易，并不實質(zhì)參與甲乙雙方間的任何交易，就甲乙雙方之間的交易不承擔(dān)任何擔(dān)保及責(zé)任?！?/p>
田先生認為，這屬于格式條款，且如此重要的規(guī)定在簽署合同的時候，瓜子網(wǎng)工作人員并沒有提醒自己，把買到問題車的風(fēng)險完全推給了消費者，瓜子網(wǎng)對此應(yīng)該負責(zé)。
●專家觀點
未履行義務(wù)須擔(dān)責(zé)
“按照《二手車流通管理辦法》規(guī)定，二手車賣方應(yīng)當(dāng)向買方提供車輛的使用、修理、事故、檢驗，以及是否辦理抵押登記、繳納稅費、報廢期等真實情況和信息。”中國消法研究會副秘書長陳音江告訴記者，買方購買的車輛如因賣方隱瞞和欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記，賣方應(yīng)當(dāng)無條件接受退車，并退還購車款等費用。禁止經(jīng)銷、買賣、拍賣和經(jīng)紀發(fā)動機號碼、車輛識別代號或者車架號碼與登記號碼不相符，或者有鑿改跡象的車輛。
陳音江表示，消費者之所以選擇通過瓜子網(wǎng)購車，除了有二手車信息需求，主要還是看中了其“259項嚴苛檢測、1年2萬公里質(zhì)保、全程陪同交易”的服務(wù)宣傳。但從消費者反映的情況來看，瓜子網(wǎng)不僅沒有履行“嚴苛檢測”承諾，而且沒有盡到檢查二手車輛是否符合交易規(guī)定的義務(wù)。
“山東車管部門開具了電子車架號與車身車架號不符的證明函后，瓜子網(wǎng)和原車主應(yīng)當(dāng)盡快給消費者無條件退車，并退還所有購車款等費用。如果瓜子網(wǎng)和原車主拒絕退車，消費者可以向工商部門投訴，維護自己的合法權(quán)益?！标愐艚硎?，如果交易的二手車被確定為違法車輛，瓜子網(wǎng)和北辰亞運村汽車交易市場中心應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任和其他相應(yīng)的法律責(zé)任。(來源：中國消費者報；文/馮松齡)
