(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)卷皮網(wǎng)的投訴，稱虛假促銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
古先生在卷皮網(wǎng)購(gòu)買商品，訂單號(hào)：914401010565942238。
卷皮網(wǎng)活動(dòng)標(biāo)題顯示滿99-100，點(diǎn)進(jìn)去購(gòu)買就成了滿199-100，完全的欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示經(jīng)核實(shí)該用戶于4月27日注冊(cè)并下單購(gòu)買商品后取消訂單，28日進(jìn)線反饋活動(dòng)標(biāo)題顯示滿99-100，點(diǎn)進(jìn)去購(gòu)買就成了滿199-100，在線客服說(shuō)明可能是系統(tǒng)展示原因并致歉安撫，協(xié)商優(yōu)惠券補(bǔ)償，用戶無(wú)回復(fù)后離線。
我們于5月2日再次接到反饋，分別于5月2日以及5月3日多次不同時(shí)段聯(lián)系用戶投訴電話共8次，均是關(guān)機(jī)狀態(tài)，且聯(lián)系用戶賬戶認(rèn)證號(hào)碼為空號(hào)。因無(wú)法聯(lián)系用戶處理，如用戶后期進(jìn)線，會(huì)再次及時(shí)跟進(jìn)處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
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