(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)天貓“三際數(shù)碼官方旗艦店”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量有問(wèn)題，退款遭拒。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于2017年3月30日在天貓三際數(shù)碼官方旗艦店買(mǎi)了一個(gè)小米手機(jī)，訂單號(hào)：3181359208070908。
收到手機(jī)后玩了三個(gè)小時(shí)就屏幕失靈，之后就一直放在柜子里。去小米官方店發(fā)現(xiàn)手機(jī)機(jī)身變形，申請(qǐng)退款商家拒絕了。先是說(shuō)快遞公司的問(wèn)題，后來(lái)直接說(shuō)是人為造成的。天貓說(shuō)要檢測(cè)單，多次找小米官方，官方稱(chēng)機(jī)身變形不給檢測(cè)。一直拖了一個(gè)月，維權(quán)兩次都失敗了。天貓一直維護(hù)商家。下單時(shí)商家答應(yīng)免息九個(gè)月分期付款，可下個(gè)月我要還所有的。向天貓平臺(tái)反饋后，天貓根本不管，讓我和商家處理。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線(xiàn)提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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