(電子商務研究中心訊) 用戶已收貨2017年4月23日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱下單后遲不發(fā)貨，客服態(tài)度敷衍。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
孫女士于2017年4月14日在樂視商城購買樂視超級電視一臺，訂單號：4144039274349。
付完款后官網(wǎng)顯示電視會于2017年4月21日前發(fā)貨，直到4月23日商家不僅遲遲未發(fā)貨，客服敷衍了事，并未進行實際的解決，不說明為什么不發(fā)貨，也不說明什么時候能給發(fā)貨，只是讓我一直耐心的等待下去，我認為他們這種拖延時間的行為非常不負責。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示2017年4月24日已回電用戶，訂單已發(fā)貨，用戶已收到電視。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）(文/林夕)
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