(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近日，由于出現(xiàn)的不少風(fēng)險(xiǎn)事件以及固有的道德問題，校園貸并不被業(yè)界及監(jiān)管層看好，為此，不少校園貸平臺(tái)被迫轉(zhuǎn)型。校園貸趣分期宣布，已暫停了校園地推業(yè)務(wù)，將隨著當(dāng)前校園用戶的畢業(yè)更替徹底退出校園分期市場(chǎng)。中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布被譽(yù)為“電商315報(bào)告”的《2016年中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，帶您了解趣分期的那些弊端。
報(bào)告顯示，分期購(gòu)、眾籌、網(wǎng)貸成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域年度投訴熱點(diǎn)，而分期購(gòu)成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。“年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”分期購(gòu)物占一半以上，趣分期、優(yōu)分期、惠分期等均入選榜單，其中趣分期投訴占比為15.51%，在“2016全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”排名第二。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)獲悉，趣分期于2014年3月正式上線，號(hào)稱是面向大學(xué)生提供分期消費(fèi)的金融服務(wù)平臺(tái)，覆蓋了全國(guó)近3000萬大學(xué)生用戶。提供分期購(gòu)物和現(xiàn)金消費(fèi)等服務(wù)，支持全網(wǎng)分期。然而，日前校園分期問題頻出，趣分期弊端不斷凸顯。
此前趣分期已經(jīng)升級(jí)成為了趣店集團(tuán)。趣店集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人何洪佳表示，早在2015年初，趣分期就已經(jīng)不再局限于校園，而開始布局非校園業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)型后趣店集團(tuán)用戶結(jié)構(gòu)發(fā)生了“群體變化”這樣質(zhì)的改變，目前已經(jīng)全面停止校園地面推廣。在分析人士看來，因?yàn)楦呃屎透卟涣悸食蔀榉欠ù呤蘸捅┝Υ呤盏臏卮?，致使校園貸市場(chǎng)負(fù)面纏身，這些平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型也是不得已而為之。在分析人士看來，因?yàn)楦呃屎透卟涣悸食蔀榉欠ù呤蘸捅┝Υ呤盏臏卮?，致使校園貸市場(chǎng)負(fù)面纏身，這些平臺(tái)進(jìn)行轉(zhuǎn)型也是不得已而為之。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)2016年度全國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶投訴數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，趣分期是用戶投訴的熱點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)，主要存在退貨不退款、訂單不能取消等問題。
典型案例一：“趣分期”退貨不退款
陳先生于2016年11月22日在趣分期購(gòu)買了一個(gè)iPad air2，分期12個(gè)月付款，訂單號(hào): 161122214435617。下單后久不發(fā)貨，所以于11月25日申請(qǐng)了退貨退款。但第二天發(fā)現(xiàn)對(duì)方已發(fā)貨。之后和客服說明了情況，客服答應(yīng)退貨退款，所以本人拒簽。物品于11月27日原樣返回，客服承諾48小時(shí)取消訂單并退回已付的一個(gè)月月供。直到12月22日也未退款，客服一直讓我耐心等待。訂單卻于12月12日取消，APP的訂單售后詳情中顯示售后已完成。
案例二：用戶投訴“趣分期”疑似霸王條款訂單不能取消
2016年8月27日因?yàn)橄氲饺し制谔狳c(diǎn)現(xiàn)金來用，發(fā)現(xiàn)選擇一個(gè)月時(shí)手續(xù)費(fèi)為70多一點(diǎn)，3個(gè)月還款服務(wù)費(fèi)為0元，所以我選擇了3個(gè)月無服務(wù)費(fèi)的選項(xiàng)。但是訂單完成，錢打到我的支付寶之后，白條訂單竟然出現(xiàn)了服務(wù)費(fèi)的顯示，讓我很是不解。而且沒有取消訂單這個(gè)選項(xiàng)。這難道不是霸王條款？打人工服務(wù)竟然告知無人接聽。
案例三：“趣分期”收到退貨不退月供
陳先生于2016年11月22日在趣店APP分12期購(gòu)買一個(gè)iPad Air32G，并提前給了一個(gè)月的月供，訂單號(hào)：161122214435617。下單后不想要了，所以申請(qǐng)退貨退款，并于25日將未拆封的商品退回，商家于11月27日簽收后，立即聯(lián)系了客服?？头兄Z收到退貨后48小時(shí)內(nèi)退款。商家收到退貨后，直到12月9日依舊沒有退款。于是我聯(lián)系客服，他們客服只說叫我耐心等，遲遲未退款。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”顯示，建行善融商務(wù)、財(cái)付通、優(yōu)分期、中行聰明購(gòu)、惠分期為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”后五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較好；而趣分期、工行融e購(gòu)、淘寶眾籌、拍拍貸等入選“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”前幾位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較差。
網(wǎng)經(jīng)社作為我國(guó)首部電子商務(wù)監(jiān)管立法《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》立法的參與調(diào)研與起草單位、全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款合規(guī)性審查小組執(zhí)行機(jī)構(gòu)、國(guó)家工商總局中國(guó)電子商務(wù)交易平臺(tái)信用體系建設(shè)課題承辦單位，旗下服務(wù)于廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(qjkhjx.com/zt/315/)，為解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)、解決率難保證、用戶滿意度不高等問題，開辟的“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”。由專人與平臺(tái)對(duì)接，極大縮短用戶與電商平臺(tái)間的距離，保障用戶滿意度。以跨境進(jìn)口電商為例，蜜芽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等加入該服務(wù)通道的電商平臺(tái)能在第一時(shí)間受理平臺(tái)遞交的用戶維權(quán)信息，極大提升了用戶體驗(yàn)。目前京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜中國(guó)、唯品會(huì)、國(guó)美在線、蜜芽、美囤媽媽、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等數(shù)十家各大電商平臺(tái)已加入該服務(wù)通道，“電商消費(fèi)維權(quán)綠色通道”對(duì)所有電商平臺(tái)開放，致力于幫助電商提升用戶滿意度。
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