(電子商務研究中心訊) 2017年3月30日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網”的投訴，稱199元辦理的打九折的鉑金卡是不可消費的虛擬卡。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉女士于2017年3月30日在貝貝網辦理了鉑金卡，訂單號：408949829769372566。
當時顯示199元辦理鉑金卡打九折，我辦理了之后，發(fā)現199元是不可消費的虛擬卡，當時貝貝網并沒有寫這是一張?zhí)摂M卡，不可用來當現金花。我認為貝貝網屬于欺詐消費者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網表示已電聯(lián)客戶說明會員卡，客戶執(zhí)意要退，要不然要投訴消協(xié)，已說明為客戶申請退款，客戶認可。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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