(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月12日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“瓜子二手車”的投訴，稱“瓜子二手車”退服務(wù)費毫無音訊。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2017年3月16日于瓜子網(wǎng)購買車子,車源號為HC-9323495。
由于最終貸款額度不夠?qū)е陆灰资?瓜子網(wǎng)在3月16號當天收取的3000塊錢服務(wù)費一直說在走流程遲遲不退,打電話詢問其流程進度也無人回復(fù)。希望盡快能維權(quán)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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