(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱“1號(hào)店”售賣(mài)虛假延保服務(wù)，未到保修期拒絕保修。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
杜先生2014年6月在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)了松下的電子產(chǎn)品，訂單號(hào): 140625XF25Y3。并在當(dāng)時(shí)的購(gòu)買(mǎi)選項(xiàng)勾選了第二年壞即換新的一個(gè)延保服務(wù)。2015年8月的時(shí)候由于產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)作，我曾聯(lián)系在線客服，客服表示需要聯(lián)系一號(hào)店，一號(hào)店表示聯(lián)系了服務(wù)商。
本人在2017年3月再次聯(lián)系客服，客服團(tuán)隊(duì)表示是其工作人員的指示失誤導(dǎo)致我逾期無(wú)法更換該商品。因金額不高，客戶建議不作處理；因其處理態(tài)度不盡其責(zé)，并且該換新服務(wù)為本人付款購(gòu)買(mǎi)，失誤亦是因其團(tuán)度失誤導(dǎo)致，強(qiáng)烈要求該企業(yè)按其責(zé)任履行服務(wù)承諾。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
