(電子商務研究中心訊) 2017年3月16日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”臺出現(xiàn)故障 無法正常支付電影票。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在百度糯米賬號還有余額，在其使用說明中是標明可以使用在線電影選座使用余額支付的。但是在實際使用當中，我的賬號在支付電影票時，沒有選擇余額支付的選框，在支付其他比如餐費、手機充值是可以使用余額正常支付。
于是我3月7日咨詢客服，客服以我賬號存在風險為由，說幫我后臺處理，但是客服處理后又說他處理失敗，需要反饋上級處理，但是一等就是10天，我每天咨詢客服處理進度，客服都是搪塞的話，告訴我已經(jīng)提交了，請耐心等待，但是10天過去了，依然未知。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關(guān)負責人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺的任何回復。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
