(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月16日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”臺(tái)出現(xiàn)故障 無法正常支付電影票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生在百度糯米賬號(hào)還有余額，在其使用說明中是標(biāo)明可以使用在線電影選座使用余額支付的。但是在實(shí)際使用當(dāng)中，我的賬號(hào)在支付電影票時(shí)，沒有選擇余額支付的選框，在支付其他比如餐費(fèi)、手機(jī)充值是可以使用余額正常支付。
于是我3月7日咨詢客服，客服以我賬號(hào)存在風(fēng)險(xiǎn)為由，說幫我后臺(tái)處理，但是客服處理后又說他處理失敗，需要反饋上級(jí)處理，但是一等就是10天，我每天咨詢客服處理進(jìn)度，客服都是搪塞的話，告訴我已經(jīng)提交了，請(qǐng)耐心等待，但是10天過去了，依然未知。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺(tái)的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/向日葵）
