(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年2月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“去哪兒網(wǎng)”的投訴稱預(yù)定酒店無法辦理入住也無法退房。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生春節(jié)回家到廊坊在去哪兒網(wǎng)訂了尚客優(yōu)酒店，訂單號：101060317201。
本是十分愉快的旅行，但到酒店前臺無法辦理入住，服務(wù)員跟我說酒店挨著迪廳，無安靜房間讓我退房。天色也晚了只能轉(zhuǎn)到市區(qū)另一家住宿，晚上打客服退房無法解決，說要到酒店核實(shí)。
認(rèn)真的我第二天跑到尚客優(yōu)酒店核實(shí)，前臺說010區(qū)號電話冒充我的朋友詢問情況，酒店同意退房的，還是要找去哪兒網(wǎng)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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