(電子商務研究中心訊) 2017年1月3日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對“有貨網(wǎng)”的投訴稱以不正當理由拒絕退貨、欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：以不正當理由拒絕退貨
朱先生是有貨網(wǎng)用戶，訂單號：1615787360。
本人在有貨平臺買了一雙鞋子，因為鞋子尺碼不合適，第二天就申請退貨，將貨物退回了，但是商家以包裝鞋子的鞋盒有點變形為理由拒絕退貨，在線客服也不講道理，鞋盒根本變形根本不是理由，因為貨物寄來當天鞋盒就是變形的，網(wǎng)站還承諾7天無理由退貨，現(xiàn)在卻以一個包裝盒變形來欺騙顧客。
案例二：欺騙消費者
王小姐是有貨網(wǎng)用戶，訂單號：1606365774。
在有貨購買的一條褲子和一件外套，到貨之后把商品標簽帶子剪了然后試穿，發(fā)現(xiàn)樣子不喜歡，就聯(lián)系客服退貨，而且把標簽帶子剪了的這個事也反應給了客服，問這樣能不能退貨，客服說可以。然后我就分別把要退的商品和商品標簽都放在商品的袋子里用快遞給郵回去了。有貨簽收之后硬是說沒看到標簽，非給我寄回來讓我簽收。言而總之、電商欺騙了我。在我合理要求內(nèi)(退貨)電商和其客服很強硬的拒絕了我。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于有貨網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/也亭)
