(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到兩名用戶對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴稱少發(fā)貨、出售無貨商品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：少發(fā)貨
廖先生是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：334773095003372716。
12月12日網(wǎng)購2包花王牌紙尿褲S82(4~8kg)【2包裝】，16日收貨后發(fā)現(xiàn)少了2包。當(dāng)即拍了貨物照片給客服，按客服要求簽收貨物并申請(qǐng)售后補(bǔ)寄，客服也答應(yīng)24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)。但隨后幾乎天天聯(lián)系客服，每次都講要轉(zhuǎn)到全球購客服，全球購客服稱是保稅區(qū)產(chǎn)品沒法補(bǔ)發(fā)。如此推來推去，到現(xiàn)在也還沒解決。
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：回電：13955119490，廖先生，建議下次活動(dòng)期間再購買，補(bǔ)償一張30元無門檻現(xiàn)金券?？蛻魸M意。
案例二：售賣無貨商品
饒小姐是貝貝網(wǎng)用戶，訂單號(hào)：331880732135240694。
雙十一在貝貝網(wǎng)下的單在同一品牌商家買了一件棉服一件毛衣，11月13號(hào)下的單，物流顯示從杭州發(fā)出，收到貨的時(shí)候只有一件毛衣，與客服反饋后說是漏發(fā)了，然后說可以申請(qǐng)補(bǔ)寄，之后貝貝網(wǎng)的后臺(tái)出現(xiàn)一個(gè)補(bǔ)寄的單號(hào)，顯示11月14號(hào)已從廣州發(fā)出，但一直到月底都沒有再有物流更新的信息，始終停留在已攬收狀態(tài)。中間找過貝貝網(wǎng)的客服多次溝通，每次溝通都說要核實(shí)，各種核實(shí)，一直到雙十二了，突然告訴我說這個(gè)沒有貨了，廠家也不生產(chǎn)了，讓我退款。
試問一下，從補(bǔ)寄到現(xiàn)在，一個(gè)月的時(shí)間都沒有核實(shí)出來已經(jīng)沒貨了嗎？我要求貝貝網(wǎng)按照原價(jià)退款，因?yàn)檫@件衣服當(dāng)時(shí)有用我的現(xiàn)金券抵捎一部分款項(xiàng)，但貝貝網(wǎng)說只能退實(shí)付款，我不同意，他們又說去找廠家協(xié)調(diào)，然后就一直拖拉沒有答復(fù)！
對(duì)此，貝貝網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：回電：15001081562，饒女士，已經(jīng)添加消費(fèi)者QQ，協(xié)商換款。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/也亭)
