(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/）接到用戶孫先生對(duì)“斑馬物聯(lián)網(wǎng)”的投訴稱監(jiān)守自盜拒不賠付。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
孫先生于11月使用斑馬物聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，訂單號(hào)：96917172。
2016年11月29日使用他們的e轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)從美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)三個(gè)物流單號(hào)分別為1zrv18380348134557，TBAACY500400301，TBAACY500408124的包裹包裹，重量分別為1.45LB，3.00LB，3.00LB，總重7.45LB，提交后網(wǎng)站訂單號(hào)為 96917172。倉(cāng)庫(kù)操作三個(gè)包裹合箱后重量為3.90 LB，發(fā)出的USPS物流單號(hào)為CY006444166US。
2016年12月9日收到包裹，包裹外觀無(wú)破損拆封痕跡，重量約3.9LB，拆開后只有物流單號(hào)為1zrv18380348134557和TBAACY500400301的兩件貨物，另一件物流單號(hào)為TBAACY500408124(有訂單證明，價(jià)值約160美金)的貨物并未發(fā)現(xiàn)。
聯(lián)系他們客服理賠被拒，理由是不處理任何形式下內(nèi)件短缺的理賠。合箱前后重量差了近3.5LB，收到的包裹重量和發(fā)出時(shí)相符且完好說(shuō)明缺失的那單貨物被倉(cāng)庫(kù)操作人員偷走！事件發(fā)生后在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)有好多關(guān)于斑馬物聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面類似事件，大都投訴無(wú)門。
事件跟蹤：
12月11日，斑馬物聯(lián)網(wǎng)發(fā)來(lái)反饋稱根據(jù)《斑馬物聯(lián)網(wǎng)理賠說(shuō)明》第二條第四款：斑馬物聯(lián)網(wǎng)不受理任何形式下的“內(nèi)件短少”的理賠申請(qǐng)，遇此類情況，斑馬物聯(lián)網(wǎng)將積極配合承運(yùn)方/收件人進(jìn)行報(bào)案并協(xié)助公安部門進(jìn)行調(diào)查。故針對(duì)內(nèi)件短少，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/也亭)
