(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退款遲遲不到
張小姐在卷皮網(wǎng)購物，訂單號為:3808392014775294868。稱退貨20天了，退款還沒到。
對此，卷皮網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶10月27號下單，11月1號申請七天無理由售后，9號系統(tǒng)同意用戶退款，用戶20號聯(lián)系客服反饋款項(xiàng)退回失敗，客服為其記錄支付寶賬號進(jìn)行線下打款，23號聯(lián)系用戶告知已打款至支付寶，如有疑問可聯(lián)系客服，用戶接受無異議。
案例二：無法提現(xiàn)欺騙客戶
王小姐于11月2號在卷皮網(wǎng)購物，訂單號：3608769014780516381。
我于十一月二號在卷皮網(wǎng)買了兩件襖，其中一件質(zhì)量有問題退了，退的錢發(fā)到了該網(wǎng)站的我的錢包中，我于十一月十四號選擇了提現(xiàn)，沒想到提了八天沒提出來，一直顯示在辦理中。于是，十一月二十一號我找到了該網(wǎng)站的客服人員說明了情況。該客服人員說提現(xiàn)日期要三到五個工作日才可以確定。又說明了周末不上班，說十一月二十一號才是第五個工作日。
基于這個情況，我又等了一天。十一月二十二號我又找到了該網(wǎng)站的客服人員，該人員又說正在辦理當(dāng)中讓我等，并詢問了我的郵箱，說有了進(jìn)展第一時間給我發(fā)郵件。于是我又等了一天，就在今天，也就是十一月二十三日，錢還是沒打給我。于是我又找到了該網(wǎng)站的客服人員，這次給我回答的客服不是前兩回給我回答的客服。于是我又把情況說了一遍。該客服人員又說錢已??掖蜆?戳恕N業(yè)
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：虛假發(fā)貨，多次發(fā)錯件、次品
惠先生于8月15日在卷皮網(wǎng)購物，訂單號：314712197974726。
我家人是2016年8月15日在卷皮網(wǎng)“尖叫聲聲特賣店”買了一件時尚雪紡V領(lǐng)襯衣套裝，紅色M號，于8月23日收到貨，打開一看是黑色，就聯(lián)系客服進(jìn)行退換貨，商家同意換貨，于8月25日寄回商家(運(yùn)單號719422551416)，商家8月29日收到換貨商品、于9月5日給我發(fā)短信告訴我中通運(yùn)單號778849052069。
但我一直等到9月11日還沒收到商品且查不到物流信息，9月13日就聯(lián)系中通客服，客服說商家虛假發(fā)貨(有錄音為證)，然后聯(lián)系卷皮客服申請理賠，卷皮客服開始玩文字游戲，說聯(lián)系賣家從新核對單號，如果仍無法收到貨，商家同意理賠，結(jié)果商家9月14日就補(bǔ)發(fā)一件，中通單號778849052079，我于9月16日就收到貨，這次速度很快，但打開包裝一看更無語了，又發(fā)了一件黑色L號，不僅顏色不對，號也不對，更氣人的褲子是有一個10cm長的開線口瑕疵品！??！
賣家這種多次發(fā)錯件，發(fā)次品，更嚴(yán)重的是虛假發(fā)貨！對這種卷皮和商家聯(lián)合欺騙消費(fèi)者的行為我無法容忍，更感到憤怒，苦于投訴無門。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
