(電子商務(wù)研究中心訊) Pitney Bowes最近發(fā)布了2016年全球網(wǎng)絡(luò)購物報告，調(diào)查發(fā)現(xiàn)跨境電子商務(wù)已經(jīng)成為一種流行的趨勢。消費者經(jīng)常在國內(nèi)網(wǎng)購(94%)，但是，其中超過2/3的消費者(66%)也進行跨境網(wǎng)絡(luò)購物。新加坡(89%)、澳大利亞(86%)和香港(85%)是跨境網(wǎng)購消費者數(shù)量最多的國家和地區(qū)，而日本(34%)和美國(45%)跨境網(wǎng)購還在發(fā)展之中。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為很多消費者的一種生活方式，近1/3的消費者每天或者每周網(wǎng)購，而在中國每天或每周都網(wǎng)購的消費者占2/3。隨著國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，消費者對跨境網(wǎng)絡(luò)購物也越來越熟悉。58%的消費者每個月或每年都會進行跨境網(wǎng)絡(luò)購物。跨境網(wǎng)絡(luò)購物最受歡迎的國家包括澳大利亞(78%)、新加坡(77%)、加拿大(72%)、墨西哥(71%)和香港(70%)。
跨境網(wǎng)絡(luò)購物給零售商和品牌帶來巨大的機遇，尤其是韓國、中國和印度跨境網(wǎng)購市場潛力巨大。
約半數(shù)消費者表示大部分的網(wǎng)絡(luò)購物是在一個電子商務(wù)網(wǎng)站上進行的，日本(70%)、中國(61%)、德國(59%)和印度(55%)的消費者更愿意去同一家電子商務(wù)網(wǎng)站網(wǎng)購。約1/4的消費者選擇零售商直營網(wǎng)站進行跨境網(wǎng)購，例如加拿大(35%)、韓國(34%)和澳大利亞(33%)的消費者。
在網(wǎng)購過程中，移動設(shè)備越來越重要，約半數(shù)新加坡(51%)、印度(50%)、墨西哥(49%)和中國(47%)消費者喜歡使用移動設(shè)備瀏覽商品；而且超過半數(shù)中國、香港、印度、新加坡和韓國消費者使用移動設(shè)備追蹤訂單。雖然只有33%的消費者使用移動設(shè)備作為完成交易的首選，但是移動設(shè)備已經(jīng)成為網(wǎng)購過程不可或缺的部分。例如，在美國1/3的消費者(33%)用移動設(shè)備完成交易，但是47%的消費者使用移動設(shè)備追蹤訂單。
Pitney Bowes還調(diào)查了消費者是如何在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)商品的。電子商務(wù)網(wǎng)站(62%)、搜索引擎(43%)和零售商網(wǎng)站(39%)是發(fā)現(xiàn)新商品最受歡迎的工具，約1/4的香港(26%)、澳大利亞(24%)和新加坡(22%)消費者也通過電子郵件發(fā)現(xiàn)新商品。還有1/5的消費者(19%)在社交網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)新商品，而社交媒體在香港(45%)、墨西哥(32%)、印度(30%)和新加坡(30%)最受歡迎。
支付方式方面，不同國家消費者的喜好也有所不同。信用卡是最受跨境購物消費者喜愛的支付方式(45%)，電子錢包也很受跨境網(wǎng)絡(luò)購物消費者的喜愛(34%)。消費者選擇支付方式時，服務(wù)費(33%)、交易額(25%)和安全性(25%)是最重要的因素。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)42%的消費者表示2015年購物季網(wǎng)購時遇到了一些困難。事實上即使是一些基本的消費體驗也面臨著挑戰(zhàn)，例如發(fā)送正確的商品、地址準(zhǔn)確性、透明的返稅制度和關(guān)稅等。香港(65%)、印度(59%)、韓國(55%)、新加坡(54%)和中國(54%)的消費者在跨境網(wǎng)絡(luò)購物方面有過糟糕的體驗，這給零售商和電子商務(wù)服務(wù)的改善帶來了壓力。
（來源：199it；編選：網(wǎng)經(jīng)社）
