(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶(hù)對(duì)瓜子二手車(chē)直賣(mài)網(wǎng)的投訴，稱(chēng)其賣(mài)車(chē)過(guò)戶(hù)手續(xù)一拖再拖。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
江先生于2016年9月22日在瓜子網(wǎng)賣(mài)了一臺(tái)車(chē)，訂單號(hào)：16068327。
當(dāng)時(shí)約定三到五日內(nèi)過(guò)戶(hù)，因?yàn)槲倚枰@臺(tái)車(chē)過(guò)完戶(hù)我才能更新我的指標(biāo)，(再說(shuō)了我賣(mài)臺(tái)車(chē)沒(méi)過(guò)戶(hù)出去，時(shí)間拖的越長(zhǎng)我擔(dān)的責(zé)任越大，出事了算誰(shuí)的？車(chē)在我名下)沒(méi)有更新指標(biāo)我無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新車(chē)與貸款，可以后面遲遲催他，都是一拖再拖。
后經(jīng)協(xié)商10月10日可過(guò)戶(hù)，可是到了10日又在拖，而且他們公司從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)打過(guò)一個(gè)電話(huà)過(guò)來(lái)，都是我投訴才給個(gè)說(shuō)法，可是他們的說(shuō)法沒(méi)一次能兌現(xiàn)，拖到現(xiàn)我不我不想再拖了，我申請(qǐng)合同終止，他們也遲遲不配合，真不知道這個(gè)事我能怎么做，該怎么做？難道車(chē)子到他們手里了，只能任由他們處理嗎？消費(fèi)者哪里還保障？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶(hù)、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/燈燈）
