(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對“美美箱”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、售后服務(wù)差等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩、客服始終不在線
嚴(yán)女士于2016年9月3號在MEMEBOX美美箱下的訂單，訂單號: 100576971。
網(wǎng)站承諾48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果9月6號晚上才發(fā)貨，嚴(yán)重超出了發(fā)貨時(shí)間；一直到今天2016年9月12號，我都沒收到貨品，網(wǎng)站顯示退回，我多次打客服都打不通，在線客服也一直都處于不在線狀態(tài)，這對消費(fèi)者很不負(fù)責(zé)任，甚至是欺詐消費(fèi)者。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
案例二：遲遲不發(fā)貨
該網(wǎng)站說好當(dāng)天4點(diǎn)前下單當(dāng)天發(fā)貨，遲遲不發(fā)貨找客服說搬家沒發(fā)也沒任何通知，第二天找客服說今天一定發(fā)還是不發(fā)，后來借口說加急了但是仍沒發(fā)問原因又說訂單量大，后來直接關(guān)閉了通話不說點(diǎn)話不接找網(wǎng)上客服也不會，態(tài)度惡劣，而且他家每次不發(fā)貨就找這那借口。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：此顧客9月1日在我們網(wǎng)站購買產(chǎn)品，由于我們網(wǎng)站8月31日-9月2日是倉庫系統(tǒng)升級暫未發(fā)貨或?qū)⒂醒舆t，也在網(wǎng)站出公告告知顧客，9月3日時(shí)顧客還聯(lián)系我們更改產(chǎn)品色號。最終于9月5日發(fā)貨。發(fā)貨是略有延遲，我們也很抱歉，現(xiàn)聯(lián)系顧客電話聯(lián)系不上，希望可以跟顧客解釋一下，妥善處理。
案例三：未發(fā)貨卻不能退貨
楊女士于8月30日在美美箱購買的東西，訂單號: 100561468。
9月2號申請退貨卻被告知不能退貨，并且東西還未發(fā)貨，咨詢客服態(tài)度極其惡劣，通常要等好久才能得到回復(fù)，但是也不給解決問題。網(wǎng)站上打著不滿意就退款的標(biāo)志，購買時(shí)也未告知有退貨期限，等到真正退貨時(shí)又以產(chǎn)品直郵不能退貨等理由推脫，甚至還提出給予小禮品等理由或小消費(fèi)者視線，騙消費(fèi)者上當(dāng)，不給消費(fèi)者解決問題，截止到目前并沒有任何明確回復(fù).而且告知產(chǎn)品已發(fā)貨，但是查物流并沒有顯示發(fā)貨的消息，任然是未發(fā)貨狀態(tài)，欺騙消費(fèi)者。
對此，美美箱向本平臺發(fā)來反饋稱：此顧客訂單購買時(shí)間是：Aug 30, 2016 4:53:52 PM。韓國直郵的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間是3-5個(gè)工作日。訂單生成后也不能取消且韓國9/2已經(jīng)發(fā)出，故告知顧客不能取消訂單，如果堅(jiān)持取消的話，是要我們攔截快遞，收到退貨后幫其辦理退款的。
關(guān)于顧客所說的問題，我們網(wǎng)站都是有明確標(biāo)注的。并不是故意不給其退款，希望消費(fèi)者消費(fèi)者和商家一個(gè)公正、公平的購買環(huán)境。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/萱兒)
