(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月11日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴，稱其大量虛假訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
董女士于2016年10月6日在拉手網(wǎng)團(tuán)購(gòu)游泳券，價(jià)值360元，訂單號(hào)：127726125e4ad9765810。
之后與商家核實(shí)該團(tuán)購(gòu)是虛假信息根本無(wú)法使用。董女士在游泳館考察后發(fā)現(xiàn)拉手網(wǎng)提供的館內(nèi)實(shí)景圖片也是虛假盜用的，完全張冠李戴。此訂單承諾隨時(shí)退款，但支付后發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者本人無(wú)法操作，需致電客服電話4000517317而客服稱之后會(huì)有051381152222這個(gè)江蘇南通區(qū)號(hào)碼回電確認(rèn)。三天后此江蘇客服電話稱2-10個(gè)工作日才能退回原賬戶。
董女士的疑問(wèn)是，為什么拉手網(wǎng)退款效率如此低下，此網(wǎng)站是否存在大量虛假訂單？隨時(shí)退款只是幌子，真正申請(qǐng)退款一再拖延(拉手網(wǎng)承諾兩個(gè)工作日給予答復(fù))。電話申請(qǐng)退款后，訂單沒(méi)有任何改變，消費(fèi)者如何查詢退款狀態(tài)？雖然涉及金額小，但拉手網(wǎng)這種不誠(chéng)信行為是為廣大消費(fèi)者所憎惡的。，
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/燈燈）
