(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到石女士對“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢，要求退貨退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
石女士于9月9號下單購買喜寶1+奶粉兩盒，訂單號: 3201609091600129110。
10月1號才拿到手，中間21天沒有發(fā)貨，沒有物流信息。寶寶已經(jīng)斷糧，于是就去實(shí)體店買了中文版的喜寶。正常海淘15天是絕對可以到貨的，清關(guān)速度正常，豐趣延遲發(fā)貨起碼延遲了一個星期。
既然奶粉不需要了，拿到手后第一時間申請退貨退款，提交審核三天沒有任何人通過，咨詢后說國慶無人審核。
我又等了三天，8號自動確認(rèn)收貨了，然后我再詢問客服，告知奶粉不能退貨。中間涉嫌拖延，欺詐消費(fèi)者，強(qiáng)烈要求退款退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
商品在豐趣海淘承諾配送時效內(nèi)送達(dá)，商品網(wǎng)頁詳情描述標(biāo)示不支持七天無理由退貨?？紤]到消費(fèi)者是第一次在豐趣海淘下單，為其特殊處理，按照7天無理由的政策為其申請退貨退款。消費(fèi)者同意。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/) (文/九份）
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