(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7-9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假、屏蔽差評(píng)等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
倪女士稱此前，在豐趣海淘上看中正在促銷的house of hello品牌的包，包的價(jià)格也不貴，2000以內(nèi)，就在app上下單訂購了，訂單號(hào): 3201607091300093256。
經(jīng)過長達(dá)13天的快遞，終于收貨了，然而買到了假貨。為什么說是假貨呢，包內(nèi)有個(gè)身份卡，卡上對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站是：www.houseofhello.cn，目前該網(wǎng)站是無法登陸了，我所知道的house of hello是一家香港公司，它的名稱是春天國際(香港)發(fā)展有限公司，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)站是www.hoh.hk。
從這個(gè)www.hoh.hk網(wǎng)站上有該公司的客服微信號(hào)碼，于是，我聯(lián)系了那家香港公司，我把購買的包圖片給客服人員看，她們給了我這樣的回應(yīng)，這個(gè)不是她們家的包，雖然頭像logo是她們的，但是包包不是，就是說她們并沒有生產(chǎn)這個(gè)款式。
如此就能夠百分百確認(rèn)豐趣海淘售賣的是假貨，而且都不需要考慮什么中途快遞掉包的可能性了。
于是，我開始申請(qǐng)網(wǎng)站售后，沒想到售后兩次都被駁回了。理由是，豐趣不可能賣假貨。接下來，我去了12315投訴豐趣海淘賣假貨，并同時(shí)聯(lián)系香港春天公司，要求共同起訴豐趣海淘，且還調(diào)查了豐趣海淘這個(gè)公司的公開信息。
12315的工商服務(wù)人員態(tài)度真的很好，但是一來二去只能調(diào)解，投訴了幾次之后，豐趣海淘有人打電話來問情況，說明了之后，聲稱要嚴(yán)查經(jīng)銷商，需要我發(fā)送假冒產(chǎn)品的圖片給他，于是我發(fā)了，然后就沒有然后了……
之后再和12315聯(lián)系，那邊說豐趣海淘堅(jiān)稱是正品，真是呵呵了，睜眼說瞎話。問他們有確鑿的證據(jù)為什么不能處理，他們的回答就是只能調(diào)解。
香港春天公司那邊聽聞這件事之后一直說要我們保存證據(jù)，會(huì)盡快聯(lián)系我們，然后呢，一個(gè)多月過去了，杳無音信……而豐趣海淘呢，已經(jīng)查不到曾售賣house of hello的網(wǎng)頁，仿冒的網(wǎng)站也打不開了，不過我有截圖為證。
豐趣海淘的運(yùn)營公司為上海牽趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司的涉及17次股東變更，最新的股東結(jié)構(gòu)中，包含2個(gè)自然人和4個(gè)企業(yè)，深圳市順豐投資有限公司是其中一家。
事情到了這一步，倒不是覺得生氣了，只覺得好笑。錢并不多，把這件事曝光出來是想給大家提個(gè)醒，網(wǎng)購需謹(jǐn)慎。
但更重要的是，被假貨侵權(quán)的香港春天公司自己都不站出來說一句話，說要到豐趣海淘平臺(tái)上打假，這其中的意思真是耐人尋味。到底是怎樣的環(huán)境造就了如此事件，無法無天的商家，公開售賣假貨，還不能處理？這不是一個(gè)特例。
案例二：用戶稱差評(píng)遭屏蔽
鄧女士稱在豐趣海淘購物因?yàn)椴辉试S退貨給了差評(píng)，并解釋因?yàn)榘酝鯒l框所以差評(píng)，相關(guān)訂單號(hào): 3201608221400121059。
但網(wǎng)站一直顯示好評(píng)100%。我的評(píng)價(jià)在該條貨物下也是看不見的。這是一種欺騙消費(fèi)者的行為嗎？
如果其他客戶在購買時(shí)候，有看到類似對(duì)霸王條款的評(píng)價(jià)，可能就不會(huì)購買。我在購買的時(shí)候看到好評(píng)100%，可能也是虛假的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，我們接到豐趣海淘發(fā)來的對(duì)于倪女士投訴案例的反饋如下：
此案豐趣海淘先前與客戶有過聯(lián)系，已將可以提供的資質(zhì)證明給到消費(fèi)者。豐趣海淘無法滿足消費(fèi)者退貨退款的要求，不再接受消費(fèi)者的再次投訴。
