(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月7日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱疑售賣“三無”食品，退款遲未到賬等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：食品包裝無生產(chǎn)日期和保質(zhì)期
黃先生于8月30日從1號(hào)店上的商家西藏百益商貿(mào)有限公司購買了500克肉蓯蓉，9月4號(hào)收到了貨，訂單號(hào): 9971004635423。
但認(rèn)真對(duì)貨進(jìn)行觀察時(shí)發(fā)現(xiàn)該包裝上沒有關(guān)于該食品的有關(guān)資料，連必須要有的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期都沒有，嚴(yán)重違反了我國食品衛(wèi)生法中明確規(guī)定的：“第二十一條定型包裝食品和食品添加劑，必須在包裝標(biāo)識(shí)或者產(chǎn)品說明書上根據(jù)不同產(chǎn)品分別按照規(guī)定標(biāo)出品名、產(chǎn)地、廠名、生產(chǎn)日期、批號(hào)或者代號(hào)、規(guī)格、配方或者主要成分、保質(zhì)期限、食用或者使用方法等。食品、食品添加劑的產(chǎn)品說明書，不得有夸大或者虛假的宣傳內(nèi)容。食品包裝標(biāo)識(shí)必須清楚，容易辨識(shí)?！?/p>
案例二：退款遲未到賬
邵先生于9月2日,在一號(hào)店購買光明酸奶飲品(原味)190ml X 24盒整箱/2箱,訂單號(hào)：10002568133659。
6日也沒收到,按商家填寫的快遞單號(hào)查詢后,無物流信息,申請(qǐng)退貨后,商家網(wǎng)上確認(rèn)退貨成立,退款卻仍未到賬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于一號(hào)店處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/)(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
案例一：經(jīng)查商品是有日期注明的，在生產(chǎn)日期和保質(zhì)期在打開瓶蓋的時(shí)候就可以看到，在封蓋上，外包裝瓶裝的，有肉蓯蓉三個(gè)大字，多次聯(lián)系消費(fèi)者號(hào)碼無人接聽。
案例二：聯(lián)系消費(fèi)者致歉，告知我司商家并未虛假發(fā)貨，9.7號(hào)消費(fèi)者表示已收到商品，結(jié)案。
