(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月26日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“1藥網(wǎng)”的投訴稱購買商品未收到貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：網(wǎng)購電風(fēng)扇申請退貨后退款未到
8月6日，李女士在1藥網(wǎng)購買的美的電風(fēng)扇卻遲遲未發(fā)貨(訂單號：20160805100518787661)，兩天后申請退款，卻在兩天后顯示已發(fā)貨。貨到后李女士已經(jīng)拒收，但是貨物發(fā)回以后商家也不顯示收貨，也不退款，至今已經(jīng)20天了，請求解決，給退款。
對此，1藥網(wǎng)回復(fù)稱，此單已退款成功，退款流水號是：2001672001201608260406353562
案例二：網(wǎng)購藥品收到與描述不符
翟女士在1藥網(wǎng)上買了6件商品(訂單號：20160811154131353991)，其中一件是達(dá)克寧硝酸咪康挫栓0.2g*7枚的藥品，說明書中說藥品每部去除的時候有一層薄膜，用附帶的衛(wèi)生指套去除藥物按說明使用，可是翟女士收到藥物的時候里面都是軟化的，根本就沒有薄膜，咨詢在線客服，在線客服說了沒兩句還沒有解決問題就再也不回消息了，而且1藥網(wǎng)的在線客戶消息根本已經(jīng)發(fā)不出去了。
無奈之下翟女士選擇差評，詳述藥品存在問題不能用的同時，希望該網(wǎng)站客服可以看見并回復(fù)。隔天1藥網(wǎng)的客服打電話給她，說讓她給他們提供的郵箱里面發(fā)送問題藥品的照片郵件(sysz2111.com.cn)，她發(fā)送了過去，下午有客服打電話說核實一下，只能申請把本該原路退給她的錢退到1藥網(wǎng)上，下次購買的時候可以使用，充當(dāng)代金券的作用，說不是商品的問題是不能退款的。翟女士再三強調(diào)，寄過來的商品已經(jīng)用不了，根本無法使用，但是客服依舊是說不會退款到她的支付寶上，而是退到醫(yī)藥網(wǎng)充當(dāng)代金券余額的形勢。翟已經(jīng)不相信壹藥網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量了，以后不會再用了，請該網(wǎng)站把退款退到原來支付時候的途徑上，可以1藥網(wǎng)依舊表示不會退回。
對此，1藥網(wǎng)回復(fù)稱，由于天氣問題，可能會導(dǎo)致栓劑軟化，可放在冰箱放置4到6小時之后再使用，如介意，請勿購買。此前也與客戶聯(lián)系解釋，但是客戶不認(rèn)可。已反饋相關(guān)部門申請，考慮客戶體驗為客戶辦理此商品退款16元。剛已致電客戶聯(lián)系告知留意查收款項，客戶認(rèn)可。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/舒研)
