(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：不發(fā)貨
馬小姐稱在樂(lè)視商城下單，訂單號(hào)為4072343305779。8月17日，樂(lè)視物流通知說(shuō)讓我24小時(shí)保持通話暢通，隨時(shí)去市區(qū)提貨。
等到21日我電話客服，客服說(shuō)幫我查，到23號(hào)客服電話我說(shuō)沒(méi)貨，要補(bǔ)償我游戲手柄，這就是樂(lè)視的態(tài)度，沒(méi)有誠(chéng)意的道歉。
下午又給我電話，說(shuō)要繼續(xù)等半個(gè)月才會(huì)有貨！
樂(lè)視商城向本平臺(tái)反饋稱聯(lián)系用戶，訂單顯示已預(yù)約成功且下發(fā)，但物流回復(fù)無(wú)貨無(wú)法發(fā)出，用戶不認(rèn)可補(bǔ)償游戲手柄，告知可申請(qǐng)補(bǔ)償半年超級(jí)影視會(huì)員，用戶表示自己會(huì)等待一周，超出一周要求補(bǔ)償一年超級(jí)會(huì)員。未答應(yīng)用戶一年的補(bǔ)償，告知會(huì)盡快催促，可收到電話后來(lái)電申請(qǐng)補(bǔ)償會(huì)員。
案例二：涉嫌虛假宣傳及銷售
曾先生稱7月1日在樂(lè)視官方商城購(gòu)買樂(lè)視原力金6＋128G手機(jī)，預(yù)約時(shí)顯示發(fā)貨期為7月29至8月5日，目前仍然沒(méi)有發(fā)貨，嚴(yán)重違約，并涉嫌虛假宣傳及銷售，訂單號(hào)為4072333238357。
樂(lè)視商城向本平臺(tái)反饋稱聯(lián)系客戶告知手機(jī)已安排發(fā)貨，客戶認(rèn)可。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年（上）中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。（文/若貝）
