(電子商務研究中心訊) 2016年8月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對世界邦旅行網的投訴稱不告知實際信息。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李女士稱8.9日通過旅行顧問的各種游說，在網站上下了定金5000元，預定了8.25日出發(fā)的英國意大利11天自由行，全價為36635元，期間不包含任何合同等紙質類的合同類文件。訂單號: 1608094350715532，
交完定金后我索要預定航班信息，被告知沒有，詢問酒店是否含早餐，也被告知不清楚，那我定金交了是定什么呢？顧問是否應該有義務提前告知客戶這些不確定信息呢？
我從其他渠道預定的話，價格比36635低了1萬元，可世界邦在自己的app和各類廣告媒介上都表示自己的產品性價比最高，不知道高在哪兒了？該網站嚴重涉嫌虛假宣傳，沒有簽訂合同。等違法行為。予以投訴，并且訴求賠償金額5000元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：世界邦旅行網也確實產生了實際的預定費用，如果取消出行計劃，按照合同定金要全損。但真心希望可以幫助我們的用戶將損失降到最低，建議用戶更改假期時間，世界邦旅行網將奉送用戶2000元出行代金券。并對之前服務不周的旅行顧問進行批評教育，更換最專業(yè)、最有服務精神的旅行顧問為李圓圓提供服務。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
