(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱無故取消訂單、疑似虛假促銷、到貨慢等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶不滿無故取消訂單
應(yīng)先生稱8月15日下的訂單，無緣無故被一號(hào)店給取消了，說我買東西的數(shù)量超過了他們的最大交易數(shù)量，但是他們并沒有在商品的頁面標(biāo)注相關(guān)的限制數(shù)量以及別的標(biāo)志，訂單號(hào): 9749261367812。
既然我提交了訂單并且付款了，而且他們也審核訂單成功了，那么這個(gè)訂單就形成合同存在法律效力了，他們私自單方面取消訂單，而且還是取消其中的兩個(gè)訂單，留下一個(gè)訂單發(fā)貨，然后配送。
我認(rèn)為損害了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益，我要求一號(hào)店按我當(dāng)時(shí)訂單的價(jià)格和商品數(shù)量發(fā)貨或者賠償我的損失。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系顧客重新下單或者走企業(yè)通道購買，差價(jià)無法補(bǔ)償，顧客不認(rèn)可，已將最終結(jié)果告知顧客。
案例二：用戶質(zhì)疑虛假促銷
劉先生于7月30日晚在1號(hào)店8周年店慶購買老板牌抽油煙機(jī)，訂單號(hào): 9523071954593。
當(dāng)時(shí)頁面注明了6天后發(fā)貨，等待13天后聯(lián)系客服，客服卻說因?yàn)楣┴浬虇栴}無法發(fā)貨讓其在其他平臺(tái)購買，因當(dāng)時(shí)8月12號(hào)周五下午，后客服又告知需協(xié)調(diào)周一回復(fù)。
期間在1號(hào)店查詢所購買的商品型號(hào)均有貨并處與銷售中，而且每日銷量可查詢，感覺被1號(hào)店這種8周年店慶虛假促銷所欺騙，周一客服回復(fù)還是無貨只能根據(jù)1號(hào)店的規(guī)定賠付200元退貨。
家中燃?xì)庖呀?jīng)安裝完畢就等待抽油煙機(jī)到貨后做櫥柜裝修，卻被這種1號(hào)店虛假促銷欺騙顧客并強(qiáng)令退貨的行為徹底激怒。
截至購買后已經(jīng)過去18天客服至今仍不管不問，希望1號(hào)店能誠信的兌現(xiàn)促銷活動(dòng)的承諾。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單已聯(lián)系顧客告知我司最終處理意見：商家缺貨，按照訂單金額30%，最低20最高200賠付。返利到賬。顧客不接受。
案例三：商品購買一個(gè)多月未到貨
薛女士于7月15日在一號(hào)店網(wǎng)購買三箱牛奶，并付款，訂單號(hào): 9334822995289。
配送到一箱以后，沒有任何說法。經(jīng)投訴，有工作人員回電，稱，另外兩箱盡快給安排配送。又等待幾天，沒有任何消息，繼續(xù)在其網(wǎng)站投訴，有工作人員聯(lián)系，稱牛奶破損，重新安排配送。
現(xiàn)在，依然沒有消息。去網(wǎng)站查詢訂單，發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是配送成功的狀態(tài)。聯(lián)系網(wǎng)站，承認(rèn)訂單狀態(tài)為虛假。兩箱牛奶，一個(gè)多月未到。
對(duì)此，一號(hào)店向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：此單聯(lián)系顧客致歉，告知可以補(bǔ)償20元退款，可以安排退換貨，顧客表示不需要了，補(bǔ)償不要，退換貨也不需要。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
