(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對途牛的投訴稱網(wǎng)站宣傳與實際不符。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士稱之所以在途牛網(wǎng)報名這個訂單，完全是被“跑男同款”四個字欺騙了，景點游得不全也得做出相應(yīng)補償吧。訂單號: 628510238。
在我們當?shù)貓竺请p飛每人才3200元錢，在途牛不是雙飛還要多花300元錢。之所以愿意多花錢在途牛報名旅游，是因為看到了“跑男同款”四個字。旅游快結(jié)束的時候問了下導(dǎo)游，哪個景點是跑男同款，導(dǎo)游回答我說，我們的行程當中是不包括跑男同款的。
結(jié)束行程后到家，我給途牛客服打了電話問詢，第一次客服回復(fù)我說標題只是廣告，并不包括跑男同款，是我自己理解錯誤。這就是途牛的態(tài)度。我的錢消費得冤枉。
8號我再次聯(lián)系了途牛，售后回復(fù)我說經(jīng)過了解，他們問了下“跑男同款”只是在阿爾山里取景拍攝相片。然后又重申了下標題的“跑男同款”是做廣告。這不是欺詐行為是什么。
然后還有兩個景點“不凍河和成吉思汗廟”沒有游到，是由于特殊原因沒有辦法游這兩個景點，這個我可以理解。但是你們途牛售后客服回復(fù)我說行程當中不包括“不凍河”，那我請問你們網(wǎng)頁上的白紙黑字寫的很清楚“【阿爾山國家森林公園】我們將游覽4個最具代表性的景點：阿爾山駝峰嶺天池、石塘林、不凍河、杜鵑湖。”是你們不認識字嗎？景點沒游全，你們途牛是不是得做出賠償什么的，最后一個景點沒有游到，完全可以提前一天回家，我干什么要在那么臟亂差的城市多住一天多花費用呢？我覺得遇到問題了，應(yīng)該想辦法解決，而不是一味的推卸責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、攜程網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網(wǎng)、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
