(電子商務研究中心訊) 2016年8月22日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到吳女士對淘寶“魅族魅藍營銷店”的投訴稱疑似售賣非正品，手機無法免費保修。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
吳女士于2016年2月12日在淘寶“魅族魅藍營銷店”購買一款魅族NOTE手機，訂單號: 1466922186833692。
大約二十天前無法正常開機以為是小故障就近送到魅族手機指定維修，驗機報告寫明手機不是官方正品不予免費維修(一年免費維修在保)。
后來聯(lián)系淘寶商家協(xié)商處理，商家要求我付修理費用才給修理，多次聯(lián)系商家不答復。多次通過電話、網(wǎng)絡聯(lián)系淘寶客服反應，一直要我等兩三天的答復我，二十多天過去了至今未得到滿意答復。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡售假、網(wǎng)絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
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