(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月9日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱退款慢、信息泄露。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：長時間不退款
楊先生稱6月22日在樂視商城購買手機，訂單號為4061666089463。
因一直沒有發(fā)貨就退款，等了半個多月也沒有退款，聯(lián)系客服說還需要把耳機郵寄回去才能退款，因為耳機和手機是一個套餐。
耳機退回去之后一直到現(xiàn)在還沒有退款，說是還需要十五個工作日，就退款這么簡單的事拖了都快一個月了。
樂視商城反饋稱聯(lián)系用戶表示今天已收到退回的款項，無其他問題，用戶認可。
案例二：泄漏客戶信息取消訂單后不退款
趙先生稱7月10日在樂視商城購買一臺樂視“超4 X50 Pro”50寸電視，訂單號為4072580733301。
7月11日，就有詐騙電話撥打我訂貨電話，聲稱訂單有問題并進行詐騙活動，后經(jīng)我判斷，認為是詐騙電話，進行了拒絕。
我將該情況反饋“樂視”官網(wǎng)，該網(wǎng)客服人員對反饋問題反映消極，推脫責任。
為該商城服務(wù)存在很大瑕疵，于是在7月20日，聯(lián)系客服人員申請取消了訂單。 客服人員確認取消后，答復(fù)款項將于10個工作日之內(nèi)予以退還。但截至8月8日，截至申請退款已經(jīng)近20天，我仍未收到退款。
期間多次聯(lián)系該往網(wǎng)作人員，均表示已經(jīng)向上反映，但不承諾退款具體時間段。
樂視商城反饋稱致電客戶確認訂單退款是否收到，客戶表示收到了，安撫客戶，對騙子騷擾客戶的情況表示歉意，客戶表示認可。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
