(電子商務研究中心訊) 2016年7月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對vivo手機官方商城的投訴稱手機虛假退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱在vivo官方商城購買一部手機，訂單號為16062041507964417155。
后在物品發(fā)貨前申請退貨，賣家已經(jīng)同意并辦理退款，當時支付使用螞蟻花唄分期付款，由于退貨時間過長，我已經(jīng)支付了一期螞蟻花唄的付。
7月6日退款成功后，我并沒有收到應該的退款，并且螞蟻花唄提示我8月應該繼續(xù)還款。所以目前是我又得還款，也沒有收到手機，已經(jīng)積極跟商城溝通過，對方不予理睬。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于vivo官方商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱退款已經(jīng)處理完成。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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