(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月19日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)發(fā)貨遲緩、退貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：延遲發(fā)貨
陳先生稱(chēng)6月19日凌晨參與樂(lè)視商城“618”活動(dòng)搶購(gòu)樂(lè)視max2手機(jī)一臺(tái)，樂(lè)視商城顯示預(yù)計(jì)7月3日-10日間發(fā)出。但7月1日短信告知我不能按時(shí)發(fā)貨，訂單號(hào)為4072329995351。
我電話聯(lián)系樂(lè)視客服，查詢延遲時(shí)間。客服告知正在備貨，具體發(fā)貨時(shí)間不確定。7月11日，因已過(guò)發(fā)貨期仍未發(fā)貨，通過(guò)微博私信聯(lián)系“樂(lè)視客服團(tuán)長(zhǎng)”催促發(fā)貨及查詢具體發(fā)貨時(shí)間，該微博回復(fù)盡快發(fā)貨，對(duì)具體時(shí)間避而不談。
案例二：質(zhì)量問(wèn)題退貨不退款
侍先生稱(chēng)6月26日在樂(lè)視商城下單，28收到貨，訂單號(hào)為4072336825393。
使用1小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退回原廠要求換貨，而且由于搬家，專(zhuān)門(mén)打電話更換了新的郵寄地址。接下來(lái)開(kāi)始就是無(wú)止盡的等待，給客服反映過(guò)不下15遍，回復(fù)依舊請(qǐng)耐心等待。7月13日突然收到原住址快遞通知取快遞消息，無(wú)法收貨只能拒簽，憤怒之余要求客服全額退貨。直至今日，問(wèn)題依舊沒(méi)解決，退款仍在處理中。
案例三：不發(fā)貨不回電
吳先生稱(chēng)6月18日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視電視一臺(tái)，承諾6月25日前發(fā)貨，至今未收到貨，訂單號(hào)為4072327392926。
期間打了客服電話10次，先承諾4小時(shí)內(nèi)會(huì)有相關(guān)部門(mén)回電，后來(lái)承諾24小時(shí)內(nèi)有相關(guān)部門(mén)回電，沒(méi)有一次給予回復(fù)。
案例四：下單一個(gè)多月不發(fā)貨
張先生稱(chēng)6月20日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)超4 X55電視機(jī)，訂單號(hào)為4061668431311
當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有任何文字說(shuō)是預(yù)銷(xiāo)售，我以為是現(xiàn)貨，但是付款后的第二天訂單中心里出現(xiàn)了“您的訂單預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-07-11到2016-07-18期間發(fā)出”。
后來(lái)網(wǎng)上一查，很多人也是這種情況。7月11日到7月18日之間，我每天聯(lián)系樂(lè)視商城怎么還不發(fā)貨，幾乎都是說(shuō)的相同的話語(yǔ)，沒(méi)有一點(diǎn)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
7月18日了，到了他們所謂的發(fā)貨截止日期。18日早上聯(lián)系客服說(shuō)確定今天能發(fā)貨，等著下午看物流信息，結(jié)果還是沒(méi)有。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
