(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到倪先生對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)退換貨遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
倪先生于7月在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)nike鞋子，訂單號(hào)A660705101276_1。
7日快遞送貨，因本人有事無(wú)法簽收，快遞讓總機(jī)簽收，8號(hào)拿到鞋子，發(fā)現(xiàn)鞋子臟污嚴(yán)重。
當(dāng)晚聯(lián)系客服，客稱(chēng)服已7號(hào)簽收，8號(hào)才反饋此問(wèn)題，不排除試穿導(dǎo)致，無(wú)法處理。
我認(rèn)為，不是人人都是買(mǎi)的東西當(dāng)天就查驗(yàn)，而且才過(guò)了一天優(yōu)購(gòu)就以這種理由拒絕退貨，我認(rèn)為不合理。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw)(文/九份）
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