(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張女士對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張女士稱在優(yōu)購網(wǎng)購買鞋子，訂單號(hào)：B660615200644—2。
收到貨后打開箱子，發(fā)現(xiàn)鞋子鞋頭部分有明顯的刮痕，鞋表面也有污跡，因經(jīng)常在優(yōu)購網(wǎng)上買鞋，以前也遇到過收到貨發(fā)現(xiàn)開膠或有瑕疵的問題，都是直接申請(qǐng)質(zhì)量問題并退回的，優(yōu)購網(wǎng)也做了退款，所以這次我也是這么處理的，而并沒有聯(lián)系官網(wǎng)客服。
現(xiàn)在優(yōu)購網(wǎng)說鞋是我弄壞的，并將商品退回至我所在地的中通快遞公司。我嚴(yán)重懷疑商家故意將有問題的商品發(fā)出，讓我們消費(fèi)者來承擔(dān)責(zé)任。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw )
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，優(yōu)購網(wǎng)微博客服向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：
