(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到蔣女士對“Yoho!有貨”的投訴稱其拒絕退款退貨、存在霸王退貨條款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
用戶于“Yoho!有貨”上購買了鞋子，訂單號：1614822866。
6月16中午收到訂購的鞋子。晚上試穿之后發(fā)現(xiàn)尺碼確實偏小，立即申請了退貨。商家同意退貨并告知請將商品回郵給他們。第二天早上就按照原封的包裝自付快遞費寄回了?？墒?9日后來接到商家的電話說商品的鞋底有穿過的痕跡，表面有褶皺，無法入庫諸多理由拒絕退貨退款。同時也沒有本著解決問題的態(tài)度提供其他的解決方案。
客服反而說不是所有的事情都能得到解決的。最后不了了之，現(xiàn)在我的鞋款和鞋子都在他們那里，他們是否做二次銷售我不得而知。我只是試穿罷了而且第二天就寄回了物流都會可以查到的。有貨這種霸王退貨流程和條款實在不知道把消費者放在什么位子上。我希望這種無良的電商可以得到曝光來維護我們良好的網(wǎng)購環(huán)境，保護消費者的權(quán)益。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
