(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱質(zhì)疑售假、無故取消訂單等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶質(zhì)疑售假
姜先生稱在豐趣海淘買了兒童使用碗，訂單號: 3201606112309122410。
因為之前買過一個，收到后發(fā)現(xiàn)豐趣海淘賣的這款顏色較淺，同樣的品牌色差很大，并且使用了5天出現(xiàn)裂痕，兩個碗相同的方式使用，深色的就沒事，現(xiàn)在嚴(yán)重懷疑是假貨。
給孩子用的，不知道會不會產(chǎn)生什么問題。在七天內(nèi)申請退貨被拒絕，說顏色不對是批次問題，碗開裂是使用問題。
案例二：訂單無故遭取消
張女士稱6月18日在豐趣海淘下了訂單訂日本獅王洗衣液，訂單號：3201606181100093703，金額：97元，6月20日收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
6月22日我又在豐趣海淘下了訂單訂日本獅王洗衣液，單號：3201606222200051598，金額：99元，6月27日又收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
其實同在6月22日，我的同事也下了豐趣海淘的訂單，訂日本獅王洗衣液，單號：3201606222200051595，金額：157元，同樣6月27日收到通知取消訂單，隨后也收到退款。
以上三張訂單均被豐趣海淘無故取消，一而再，再而三地肆意侵犯消費者的權(quán)利。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
事件跟蹤報道
日前，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋如下：
案例一：因為該產(chǎn)品比較特殊，不排除使用不當(dāng)造成的損壞，考慮到客戶體驗，特殊為用戶申請退貨退款操作。
案例二：經(jīng)核實該用戶訂單為超過海關(guān)合理自用限制，無法清關(guān)，所以為用戶操作退款，并且已經(jīng)短信告知用戶此情況。
