(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱不滿優(yōu)購以不屬質(zhì)量問題為由不予處理、退貨商品遲未解決等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：不滿優(yōu)購以不屬質(zhì)量問題為由不予處理
王先生于2016年3月27日于優(yōu)購網(wǎng)購買亞瑟士運動鞋一雙，訂單號: M660324142604。
至6月24日發(fā)現(xiàn)右鞋后根部破損，期間總計穿著40天，每天約50分鐘(用于跑步)，現(xiàn)在反饋到優(yōu)購網(wǎng)，回復(fù)不是質(zhì)量問題不予處理。
我想問這難道不是質(zhì)量問題嗎？如果按照他說的是正常磨損，那這個鞋質(zhì)量也太差了吧？為什么左邊的鞋就沒有這個磨損呢？
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：
優(yōu)購網(wǎng)在出售商品時并無質(zhì)量問題，該用戶在收到商品的10日內(nèi)也無商品質(zhì)量問題。該用戶每天穿著跑步約50分鐘，收到商品后3個月才后才出現(xiàn)的問題。
鞋子會因為不同的穿著頻次與用途出現(xiàn)不同程度的磨損，該用戶所購買的商品出現(xiàn)損壞與優(yōu)購網(wǎng)商品質(zhì)量問題并無關(guān)系，優(yōu)購網(wǎng)拒絕該用戶的任何要求。
案例二：退貨鞋子寄回 遲未解決
胡先生于2016年5月8日在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙運動鞋，訂單號: A660508105210。
因尺碼偏小，要求換貨或退貨重新購買，優(yōu)購網(wǎng)在已經(jīng)確認收到鞋子后第二天說鞋盒包裝破損不退不換，難道運輸過程中的鞋盒損壞也該由消費者買單?
每次與客服聯(lián)系后都是說匯報領(lǐng)導(dǎo)，要顧客與快遞聯(lián)系，互相推搡，已經(jīng)兩個月過去了。
現(xiàn)在沒有一個解決的辦法，而且鞋子我也沒收到。優(yōu)購網(wǎng)就這樣欺詐消費者。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：
該商品是入駐優(yōu)購網(wǎng)的第三方商家所屬，并且此商品在單品頁面有特別說明，一旦鞋盒磨損，無備用鞋盒，統(tǒng)一拒收處理。
5月18日接到該用戶的反饋后，與該用戶溝通如只是輕微磨損，商品本身不影響二次銷售，我司申請?zhí)厥馓幚?，但需要將商品寄到?yōu)購自有庫房。
但該用戶直接將商品寄到第三方品牌公司，品牌商已拒收。期間優(yōu)購網(wǎng)也積極給出解決方案，但該用戶方面原因無法將商品退回優(yōu)購庫房，無法給予處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
