(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱不滿差價(jià)以禮品卡形式返還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱前段時(shí)間在優(yōu)購網(wǎng)上買了一個(gè)書包，訂單號: M660619113188。
等拿到貨的第二天發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)，聯(lián)系客服補(bǔ)差價(jià)，客服卻說只能補(bǔ)禮品卡。
我要禮品卡干什么，我們消費(fèi)者要的是現(xiàn)金，而不是變相的強(qiáng)制消費(fèi)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
優(yōu)購網(wǎng)是一個(gè)非常重視客戶體驗(yàn)的電子商務(wù)平臺，優(yōu)購網(wǎng)從消費(fèi)者角度出發(fā)，制定出10日補(bǔ)差價(jià)的政策，在優(yōu)購網(wǎng)站上面有明確的文字說明，自訂單簽收起10日內(nèi)，訂單內(nèi)商品降價(jià)，可通過申請，價(jià)格差將以禮品卡的形式返還(文字截圖詳見下圖)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：qjkhjx.com/zt/ygw)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
