(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周先生對“尚品網(wǎng)”的投訴稱用戶質(zhì)疑虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周先生于2016年5月24日在尚品網(wǎng)購買一款蔻馳牌女士手拿包，訂單號: 20 16052469219。
當(dāng)日付款后，一直等待尚品網(wǎng)發(fā)貨，后登陸尚品網(wǎng)沒有看到購買商品的發(fā)貨物流信息，6月1號至已經(jīng)與尚品網(wǎng)客服進(jìn)行溝通了解發(fā)貨問題，三次溝通客服人員答復(fù)都不統(tǒng)一，一會說在海關(guān)，一會說在天津港，一會說在國外運(yùn)輸途中。
且都不能說出我所購買的貨品的相關(guān)真實(shí)信息如發(fā)貨時間發(fā)貨地訂單號物流配送信息至今沒收到貨的原因等，隨即我提出要求尚品網(wǎng)提供貨品相關(guān)真實(shí)信息。
6月23號再次與客服溝通，被告知貨品根本沒有發(fā)出，說被供貨商誤操作攔截了。
在購買商品1個月后在多次催促的前提下才得知這樣的消息，是對消費(fèi)者的欺騙。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于尚品網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。（文/九份）
