(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月16日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴發(fā)貨遲緩、拒不退款、疑似售假等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)貨遲緩，拒不退款
張女士稱在豐趣海淘購(gòu)買商品，訂單號(hào): 3201605311101231719。
自5月31日購(gòu)物，到6月15號(hào)仍是未出庫(kù)狀態(tài)。期間多次詢問(wèn)客服，生成海關(guān)系統(tǒng)升級(jí)造成清關(guān)緩慢。
后經(jīng)證實(shí)，清關(guān)系統(tǒng)升級(jí)早就結(jié)束了。又以海關(guān)繁忙作為借口，與其標(biāo)識(shí)的發(fā)貨預(yù)計(jì)時(shí)間完全不符。
其次還不接受退款，又不能提供更多的數(shù)據(jù)說(shuō)明包裹在何處，占用消費(fèi)者資金。
案例二：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
楊先生稱在豐趣海淘買的是一個(gè)Longchamp的小號(hào)短柄肩帶購(gòu)物袋，型號(hào)是1512578001，訂單號(hào): 3201606031701534493。
收到后拆開(kāi)包裹拿出實(shí)物就發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，首選包既然是新的，為什么包上面會(huì)有污垢？為什么五金件上面有黏糊糊的臟東西？于是我就拿出了我之前在專柜買的同款但是沒(méi)有肩帶(在豐趣海淘上買的是有肩帶的)拿出來(lái)細(xì)細(xì)對(duì)比。
首先尼龍面料不同，乍一看是看不出什么，一定要有個(gè)正品(緊致有光澤)對(duì)比才發(fā)現(xiàn)尼龍布的質(zhì)地不一樣。
其次配皮也不一樣，正品配皮挺而不硬，而在豐趣海淘買的配皮硬邦邦而且與尼龍布的縫合處也是凹凸不平，關(guān)鍵是配皮的紋理也不一樣。
第三，拉鏈、拉鏈頭以及其他五金配件，正品五金件光滑程亮有質(zhì)感，拉鏈用的是YKK品牌，拉鏈頭上的LOGO清晰自然，而在豐趣海淘買的這五金暗淡，有黏糊糊的污垢，還有凸起的顆粒，更是粗糙可笑。
第四包的內(nèi)襯以及產(chǎn)地標(biāo)上印的字跡也不一樣。為了避免不必要的誤會(huì)或者說(shuō)心存僥幸刻意又拿到南京德基廣場(chǎng)負(fù)一樓Longchamp專柜讓店員拿出一模一樣的包又對(duì)比了一次，這下所有僥幸不復(fù)存在，店員只說(shuō)了一句不是正品。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
