(電子商務研究中心訊) 6月18日瘋狂大促還不夠勁爆，電商行業(yè)又被另一個關于京東的重磅消息震動。昨日，有消息稱，京東將以400億元收購1號店。對此，雙方都不予置評。從表面上看，400億元有些“異想天開”，收購有些沒落的1號店也無法對企業(yè)產生直接幫助。不過，從深層次看，這一消息或許并非空穴來風。業(yè)界認為，不能排除京東與1號店幕后資方沃爾瑪合作的可能。對抗天貓及推動O2O業(yè)務，對于京東和沃爾瑪雙方都有重大戰(zhàn)略意義。
驚天收購傳聞
在互聯網領域一切皆有可能。這一次，創(chuàng)立“6·18”大促的京東成為傳言主角：前者將以400億元從沃爾瑪手中收購1號店。
昨日上午，“沃爾瑪賣掉1號店，京東成接盤俠”的消息在電商行業(yè)和零售圈流傳。消息援引多方信源表示，京東正在洽談收購沃爾瑪旗下1號店，“京東對1號店的收購談判已經進入后期，基本敲定，收購金額將超400億元”。此外，更有消息稱，除了京東外，阿里和海航集團似乎也有意從沃爾瑪手中收購1號店，導致談判曾陷入膠著狀態(tài)。
對此，北京商報記者分別聯系京東、沃爾瑪。不過雙方均表示對此事不予置評。但有消息人士稱，該消息已經確定，或于本周對外公布。傳言的另一收購方阿里則明確表示不會收購。
第三次易主
易主傳聞對于以超市品類起家的1號店來說并不新鮮，甚至有點頻繁，尤其是在創(chuàng)始人失去控股權后。1號店多次以公開聲明的方式來駁斥謠言，不過對于此次1號店被洽購的傳聞，后者表示，“官方不予置評”。
公開資料顯示，2008年于剛、劉峻嶺創(chuàng)立1號店；2010年5月，急需資金救命的1號店接受了平安集團出資的8000萬元，代價是1號店80%股權。2011年5月沃爾瑪入股1號店，占股17.7%；2012年8月，商務部批準沃爾瑪對1號店的控股增至51.3%，成為最大股東。此前有分析人士稱，在被平安和沃爾瑪入股后，于剛和劉峻嶺就失去了對1號店的控制權，股權稀釋后，1號店管理層及其員工所占股份僅剩下11.8%。
這正是于剛屢被傳離職的開始。2012年11月，傳出消息稱，1號店多位高層被沃爾瑪架空；2014年9月，1號店再次被傳出將易主華潤，后遭到辟謠，“1號店及戰(zhàn)略合作伙伴沃爾瑪從未與華潤集團就資本合作事宜有過接觸”。2015年3月，又一輪離職傳聞開始，不過，這波傳聞最終被證實，隨后的7月14日深夜，沃爾瑪和1號店同時發(fā)出聲明稱，1號店創(chuàng)始人于剛、劉峻嶺已決定離開1號店去開創(chuàng)他們的下一個事業(yè)。
被沃爾瑪全資控股不到一年，1號店仍然傳出易主傳聞，不管接盤者是傳聞中的京東、阿里、海航亦或只是一個謠言，這個超市品類的B2C老大顯然已經今不如昔了。從2008-2013年，1號店的銷售額從417萬元一路飆升到115億元。不過，隨著沃爾瑪入主，1號店在砸錢引流上克制了很多，同時京東、阿里上市也擠壓了1號店的市場規(guī)模，1號店成為電商領域的第二梯隊并日益邊緣化。
在一號店被易主沃爾瑪后，其售賣商品質量、售后等問題并沒有得到切實改善，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺頻頻接到用戶對一號店的投訴。
相關投訴案例
近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“一號店”的投訴：申請退款被告知自行處理、用戶質疑售假、賬戶無故遭凍結、商品吃不發(fā)貨被告知缺貨等問題。
案例一：申請退款被告知自行處理
（注：網經社配圖）
項小姐稱6月2日在一號店下單，訂單號：8767514465610。
7號才收到7盒一箱貨，還有絕大部分貨沒有到。
一直在給電話，賣方不能給出具體的到貨時間，態(tài)度粗魯，因耽誤員工發(fā)粽子時間，在7號申請退貨。
但是現在不給申請退貨以及退款，找1號店客戶處理，得到的結果是，好聚全食品的人員不接你們1號店的客服電話，1號店也沒有辦法處理，叫我們自行處理。
我們聯系好聚全食品專營店，遭到的是他們店員的辱罵，在1號店買了多次產品，還希望能迅速給予處理。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于一號店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
此單經核實，因配送延遲造成客訴，已反饋商家攔截貨物，訂單已幫其申請退貨，并退款完成，告知退款時效，顧客認可。
案例二：用戶質疑紙尿褲為假貨
楊女士在5月14日在該電商平臺購買四包大王紙尿褲，訂單號：8512883248993。
孩子使用后產生嚴重皮膚損傷，已前往醫(yī)院確診是紙尿褲造成；我家孩子已經21個月一直使用該品牌紙尿褲從未出現過這種臀部灼傷情況，后在該電商平臺的投訴反饋渠道進行投訴尋求退貨，并按照商家要求拍攝了紙尿褲的外包裝照片和孩子受傷的照片，但該商家一再搪塞拖延，并鎖定我的訂單禁止我申請退款，一直到現在商家還是無法提供進貨渠道證明和銷售產品質量證明。
該商家在網上銷售的商品來源不明，產生問題后消極解決，對消費者的訴求置之不理。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單聯系顧客，經核實因懷疑我司商品假貨造成客訴，已跟其解釋商品均正品，經與供應商協調，此單給其退款不退貨，現訂單已退款完成，告知退款時效，顧客認可。
（注：網經社配圖）
案例三：一號店商家不滿被裁定為假貨 資金遭凍結
周女士稱其公司在1號店上銷售商品為“澤美聲Lightning USB蘋果數據線”，商品品牌是澤美聲，但是卻收到1號店的的處罰，認定我司在銷售蘋果商品的假貨，而且申訴無門，后臺所有郵件不給于回復。
我司在商品標題上，寫的是品牌澤美聲，標題以及文描內容并沒誤導顧客，商品是蘋果公司的商品。
但是由于供應商的問題，貨物上面出現，肉眼不能發(fā)現的帶有APPLE的字眼。現在1號店，單方面認定我司在銷售假貨，所有后臺的相關人員都不能聯系。所有的郵件都不給于回復。
我司現在的要求，我司提供我司品牌商，澤美聲的品牌授權，證明我司賣的商品是澤美聲正品，1號店解凍我司所有資金，退回平臺商家服務費，退回保證金。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單經核實為商家：趣彩數碼專營店投訴，投訴我司凍結其賬戶金額，經核實商管，此商家售賣商品鑒定為假貨，根據我司入駐平臺規(guī)則，清除店鋪并凍結貨款，現商家不認可，無實質性證明舉證，我司保留此公司的起訴權。多次聯系對應商家負責人均提示無法接通，已記錄，后續(xù)若致電告知此情況。
案例四：賬戶無故遭凍結
王先生稱是一號店的忠實用戶等級已經是V3了。
6月1號在一號店幫別人下單購買了一臺冰箱訂單號:8760464018045，付款金額1399元。
3號的時候發(fā)現依然沒有發(fā)貨，由于急用于是申請了退款。
結果4號發(fā)現款沒有退不說。賬戶也無法登陸了。向一號店反映未果。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單顧客的賬戶問題仍在核實處理中，有到結果第一時間回復。
案例五：商品遲未發(fā)貨 后被告知缺貨
胡女士稱5月26日在一號店下單，在線支付，支付成功，訂單號：8678844680592。
訂單到現在仍未發(fā)貨。其間多次聯系客服無果。
打客服電話要求補發(fā)，客服要核實要跟進，核實跟進幾天都沒反應。
6月3日晚一號店客服的來電告知部分東西缺貨了。
26號收了錢，3號晚上才來電告知缺貨。要求一號店將有貨物品補發(fā)，缺貨物品補差價。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯系消費者解釋安撫致歉，訂單已為消費者辦理退款，另缺貨商品已給予差價補償，消費者認可。
（注：網經社配圖）
案例六：收到次品
陳先生于1號店1號店購買的兩雙鞋子，訂單號：18921635996。
收到后發(fā)現涼爽鞋子都有質量問題(一雙是有膠水一雙是有劃痕)且其中一雙出現降價。
聯系1號店不愿意退差價，鞋子發(fā)貨時不做檢查，現導致鞋子退換貨出現一系列的麻煩影響顧客。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已聯系消費者解釋安撫致歉，已按照消費者需求商品不作退換，給予適當現金補償，消費者認可。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《頻頻信息泄露霸王條款1號店遭遇誠信大拷》（詳見：qjkhjx.com/zt/yhd/ ）（文/阿多）
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