(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到4名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱聯(lián)系客服處理售后未果、質(zhì)疑虛假發(fā)貨、售假、要求退貨遭拒絕等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品存質(zhì)量問題 聯(lián)系客服2個月未果
張先生稱2016年3月在豐趣海淘購買多個商品，訂單號: 3201604042100107331。
寄來的東西存在質(zhì)量問題，與其客服聯(lián)系，其客服郵件聯(lián)系我，承諾7日內(nèi)回復(fù)。
截止現(xiàn)在已經(jīng)過去近2個月，期間無任何人任何形式與我聯(lián)系。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實是由于客服原因?qū)е掠脩魡栴}處理延誤，現(xiàn)在已經(jīng)再次幫用戶進行緊急操作處理，并且也跟用戶告知解釋此情況，用戶表示了解接受。。
案例二：質(zhì)疑虛假發(fā)貨、售假
李先生稱5月31日在豐趣買了dhc膠原蛋白片及日本白兔美白丸，訂單號：3201605291501156499。
商品一直處于離開香港海關(guān)狀況，我要退訂單不被允許，要求提供營業(yè)執(zhí)照、清關(guān)證明、商品采購證明全部拒絕。
懷疑虛假發(fā)貨、商品為假貨，而且拒絕提供工商執(zhí)照。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)跟用戶進行溝通，用戶表示需要保證該產(chǎn)品是正品，已經(jīng)跟相關(guān)同事反饋，并且會提供相應(yīng)證明給用戶，案例在繼續(xù)跟進中。
案例三：商品到貨慢 無法取消訂單貨退貨
祁女士稱2016年5月7號在豐趣海淘下單，訂單號: 3201605071300127510。
網(wǎng)站告知從香港倉庫發(fā)貨，10-15天內(nèi)到貨，結(jié)果至6月5號，訂單仍舊顯示正在出庫，幾次聯(lián)系客戶都以正在通關(guān)為由不給出訂單的實際具體進展。
我試圖取消訂單，但是系統(tǒng)以訂單已經(jīng)發(fā)貨為由不讓取消，聯(lián)系客戶解決也以同樣理由拒絕?，F(xiàn)在我已經(jīng)不需要所購買物品，卻沒辦法取消訂單或者退貨。
加上從網(wǎng)上了解到有網(wǎng)友半年都沒有退款退貨成功，或者買到假貨，讓我對從該網(wǎng)站所購物品和服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實，用戶的產(chǎn)品由于海關(guān)清關(guān)的原因?qū)е卵诱`，經(jīng)過查詢，商品目前已在轉(zhuǎn)運派送中，告知用戶此情況，用戶表示了解。
案例四：質(zhì)疑奶粉有問題 要求退貨遭拒絕
連女士稱在豐趣海淘上買的喜寶1+奶粉，訂單號: 3201603091000100050、3201604011000106829。
開封了一罐，寶寶喝一次拉一次肚子，而喝從別的商家買回的同一牌子奶粉就沒事。
跟豐趣海淘溝通過，只要求把剩下的奶粉退了，遭到拒絕。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：關(guān)于此問題，已經(jīng)跟相關(guān)同事核實該批次產(chǎn)品無異常，并且也跟用戶進行溝通中，后續(xù)會繼續(xù)跟進。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人 “豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
