(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月3日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到2名用戶對“美麗說”的投訴稱商家保障金遲未退還、不滿商品質(zhì)量要求退貨遭拒絕等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家保證金遲未退還
李女士稱是美麗說的商家，由于生意一直做不起來，上個月申請退店，打算取回保證金，但一個多月了到現(xiàn)在沒有任何消息。
更可怕的是美麗說的商家客服，沒有人工服務(wù)，QQ號沒人回復(fù)，在線客服只負(fù)責(zé)買家的問題，不能回答賣家的問題。
現(xiàn)在去美麗說，打算登陸商家后臺也是一直打不開。希望美麗說能盡快退還保證金。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與商家進(jìn)行聯(lián)系，由于商家未進(jìn)行操作確認(rèn)結(jié)算單，導(dǎo)致沒有收到錢，今日已聯(lián)系商家，告知商家操作確認(rèn)結(jié)算單，商家認(rèn)可。
案例二：不滿商品質(zhì)量 要求退貨遭拒絕
孫女士稱在美麗說上購買了一套98元的套裝，訂單號: 16052620001630。
收到貨打開一看，做工非常不好，在褲子的關(guān)鍵位置有很多線頭，而且這個線頭不是多余線頭剪掉就可以的，開線的地方不是接口處的，而是處在褲子中間位置，很顯眼的地方，是用來修飾腿型的，是一整條線的凸起，而在褲子中間位置，他們沒有縫紉好，如果把線頭剪掉，那個地方就會展平，而其他地方是凸起，嚴(yán)重影響了衣服的美觀。
在我選擇退貨理由是商品質(zhì)量問題時，商家拒絕退貨，然后我又申請了仲裁，上傳了憑證，在我的圖片和說明非常清楚的情況下，仲裁還是判定要7天無理由退貨。
后來我又打電話申訴，她們給我的回復(fù)是做工不好不屬于質(zhì)量問題。我只是想說實話，讓一些不良商家受到應(yīng)有的懲罰，怎么就這么難呢？
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：已與用戶溝通完成，進(jìn)行退貨退款，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls /)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
