(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月6日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶(hù)對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴稱(chēng)退換貨問(wèn)題頻遇阻。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：退換貨問(wèn)題頻受阻
王女士稱(chēng)之前在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的一雙NIKE鞋，訂單號(hào)M660519133230。
左腳右前部位試穿有異響，收到貨試穿幾步當(dāng)天就向郵購(gòu)網(wǎng)提出換貨申請(qǐng)，把貨寄到北京進(jìn)行換貨，然后優(yōu)購(gòu)那邊說(shuō)我的鞋子底部能看出試穿過(guò)的痕跡不給換貨。
他們把鞋寄回來(lái)了，三包卡被他們扣留了，鞋盒也不是原來(lái)的鞋盒，用一個(gè)特別爛的鞋盒寄回來(lái)的。
后來(lái)優(yōu)購(gòu)那邊客服聯(lián)系我讓我把鞋寄到深圳做檢測(cè)，我想本來(lái)就是質(zhì)量問(wèn)題一試穿就能發(fā)現(xiàn)，我就把鞋又寄到了深圳，鞋子他們簽收后，他們沒(méi)有及時(shí)聯(lián)系我我又打電話聯(lián)系給他們問(wèn)鞋子檢測(cè)的怎們樣了，他們說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，并且運(yùn)費(fèi)不給我報(bào)銷(xiāo)。
我要求他們給我提供視頻他們不給我提供，就說(shuō)沒(méi)問(wèn)題提供不了視頻，然后就直接掛斷了我的電話。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：鞋底磨損，優(yōu)購(gòu)庫(kù)房拒收，包裹已退回用戶(hù)當(dāng)?shù)?。?yōu)購(gòu)客服已聯(lián)系用戶(hù)并說(shuō)明情況，用戶(hù)反饋鞋子存在異響，優(yōu)購(gòu)客服已通知用戶(hù)再次將鞋子寄回優(yōu)購(gòu)檢查，如情況屬實(shí)，寄回兩次運(yùn)費(fèi)我司承擔(dān)退現(xiàn)并給予退換貨。
案例二：鞋子以影響二次銷(xiāo)售為由遭拒絕退換。
王小姐稱(chēng)在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)了一雙森達(dá)的皮涼鞋，訂單號(hào): C660522191852。
收到貨后發(fā)現(xiàn)因?yàn)樵摮叽a比平時(shí)穿的鞋要大而且腳后跟設(shè)計(jì)得不好，試腳后發(fā)現(xiàn)因?yàn)椴缓线m和對(duì)方客服溝通同意退貨。
第二天退貨過(guò)去但是對(duì)方拒收，表示灰塵印記影響第二次銷(xiāo)售?？爝f兩次送過(guò)去都被拒收，我收到鞋后只試穿了一下，根本不可能弄臟。
由此我請(qǐng)快遞公司幫忙擦拭，再次送過(guò)去，但是依舊被拒收。理由是：鞋子有磨損影響第二次銷(xiāo)售。
我收到鞋后的的確確只在辦公室試穿了一下根本不可能造成磨損，況且在商場(chǎng)實(shí)體店購(gòu)鞋都是允許試穿的不試穿誰(shuí)知道合不合腳啊。
我再次并多次和客服溝通，他們就是不接受我的投訴，不告訴我上級(jí)部門(mén)的投訴方式，也不給我解決問(wèn)題。
現(xiàn)在就是說(shuō)鞋子是否屬于質(zhì)量問(wèn)題完全由優(yōu)購(gòu)單方說(shuō)的算,請(qǐng)問(wèn)這樣的售后及質(zhì)量怎樣能保障消費(fèi)者的權(quán)利?優(yōu)購(gòu)霸王欺壓客戶(hù)而且優(yōu)購(gòu)客服態(tài)度惡劣，完全就是客戶(hù)沒(méi)有道理你必須得同意他的說(shuō)法，不同意沒(méi)有其他解決方案，也不給你其他投訴渠道，無(wú)故掛電話。
對(duì)此，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：鞋底磨損，影響二次銷(xiāo)售，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)拒絕退換貨。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
