(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱拒絕補差價、退款遲緩、客服搪塞處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶要求補差價遭拒絕
唐女士于2016年5月27日成功下單訂購豐趣海淘的博朗5030S全新5系剃須刀，訂單號: 3201605271401047103。
5月27號物流顯示努力打包中(沒有進入發(fā)貨流程)，這個物流狀態(tài)一直維持到5月30日。
由于5月30日下午14:40分看到該剃須刀又降價300，于是發(fā)起取消訂單申請，但是豐趣海淘以“倉庫批量操作發(fā)貨”為由，拒絕了我的退款申請。
我聯(lián)系客服是否可以退還300元差價，客服以“商品活動降價不支持退款差價”為由，也拒絕。本人的訴求是要求豐趣海淘能夠退還差價300元。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)過核實，用戶所購買產(chǎn)品出現(xiàn)差價的原因是由于活動原因?qū)е拢詻]辦法滿足用戶補還差價的請求。
案例二：退款遲緩 客服搪塞處理
高先生稱在豐趣海淘購買商品，訂單號: 3201604120800114388。
此單因發(fā)貨方豐趣海淘發(fā)錯貨品，與客服溝通后要求退回，退貨單214653612371，4月25日簽收。
至今未收到退款，期間多次于豐趣海淘客服溝通，客服均以倉庫未處理為由搪塞，投訴無門。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實由于倉庫系統(tǒng)原因用戶退款延遲，已經(jīng)為用戶進行緊急退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
