(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月31日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱拒絕補(bǔ)差價(jià)、退款遲緩、客服搪塞處理等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶要求補(bǔ)差價(jià)遭拒絕
唐女士于2016年5月27日成功下單訂購(gòu)豐趣海淘的博朗5030S全新5系剃須刀，訂單號(hào): 3201605271401047103。
5月27號(hào)物流顯示努力打包中(沒(méi)有進(jìn)入發(fā)貨流程)，這個(gè)物流狀態(tài)一直維持到5月30日。
由于5月30日下午14:40分看到該剃須刀又降價(jià)300，于是發(fā)起取消訂單申請(qǐng)，但是豐趣海淘以“倉(cāng)庫(kù)批量操作發(fā)貨”為由，拒絕了我的退款申請(qǐng)。
我聯(lián)系客服是否可以退還300元差價(jià)，客服以“商品活動(dòng)降價(jià)不支持退款差價(jià)”為由，也拒絕。本人的訴求是要求豐趣海淘能夠退還差價(jià)300元。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)過(guò)核實(shí)，用戶所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品出現(xiàn)差價(jià)的原因是由于活動(dòng)原因?qū)е?，所以沒(méi)辦法滿足用戶補(bǔ)還差價(jià)的請(qǐng)求。
案例二：退款遲緩 客服搪塞處理
高先生稱在豐趣海淘購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào): 3201604120800114388。
此單因發(fā)貨方豐趣海淘發(fā)錯(cuò)貨品，與客服溝通后要求退回，退貨單214653612371，4月25日簽收。
至今未收到退款，期間多次于豐趣海淘客服溝通，客服均以倉(cāng)庫(kù)未處理為由搪塞，投訴無(wú)門(mén)。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：經(jīng)核實(shí)由于倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)原因用戶退款延遲，已經(jīng)為用戶進(jìn)行緊急退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
