(電子商務研究中心訊) 2016年5月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)錯貨、退款遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)錯貨
孫女士于5月17日在豐趣海淘給老人買了兩瓶SWISSE葉綠素，訂單號: 320160517400044864。
結(jié)果到貨是兩瓶洗發(fā)水，里面也有豐趣海淘的購物清單，很明顯是發(fā)錯貨，我在申請退貨的時候?qū)⑸唐返恼掌拓S趣的購物清單照片上傳，但是對方說我的退貨不通過，要我提供運單號照片。
商品放在包裹里的照片，還有商品照片，運單號網(wǎng)站就有，照片放不放在包裹里不都是一樣的東西，明明就是發(fā)錯了，我沒讓他們賠償損失，卻還不給退貨。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)為用戶做出特殊申請?zhí)幚?，為用戶進行退貨退款操作，并且跟用戶已溝通，用戶表示了解。
案例二：退款遲緩
趙女士于4月21日在豐趣海淘下單購買(美國California Baby加州寶寶防蚊驅(qū)蚊液192ml)及(美國Munchkin滿趣健愛兒碗4個裝)，訂單號: 3201604211600057829。
賣方分兩個包裹寄出，其中滿趣健愛兒碗收到貨開箱后發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)物品為拆開狀態(tài)，故與客服溝通，協(xié)議退貨退款59.18元。
本人于4月29日將退貨物品寄出，順豐物流單號：664754121565，顯示對方5月3日收到。
自對方收到貨物之后，本人向豐趣海淘線上客服咨詢多次，對方均以包裹量大、尚未入庫為由，不予退款，至今已接近1個月。
問及何時能完成退款，對方表示催促過倉庫多次，無法及時處理，不能給出大致時間。鑒于豐趣海淘如此不作為，希望督促它盡早完成退款。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實是由于倉庫系統(tǒng)原因?qū)е掠脩敉丝钜恢蔽词盏?，已?jīng)為用戶進行緊急退款處理，用戶表示了解。
據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
