(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“豐趣海淘”的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨、退款遲緩。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：發(fā)錯(cuò)貨
孫女士于5月17日在豐趣海淘給老人買了兩瓶SWISSE葉綠素，訂單號(hào): 320160517400044864。
結(jié)果到貨是兩瓶洗發(fā)水，里面也有豐趣海淘的購(gòu)物清單，很明顯是發(fā)錯(cuò)貨，我在申請(qǐng)退貨的時(shí)候?qū)⑸唐返恼掌拓S趣的購(gòu)物清單照片上傳，但是對(duì)方說我的退貨不通過，要我提供運(yùn)單號(hào)照片。
商品放在包裹里的照片，還有商品照片，運(yùn)單號(hào)網(wǎng)站就有，照片放不放在包裹里不都是一樣的東西，明明就是發(fā)錯(cuò)了，我沒讓他們賠償損失，卻還不給退貨。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：已經(jīng)為用戶做出特殊申請(qǐng)?zhí)幚?，為用戶進(jìn)行退貨退款操作，并且跟用戶已溝通，用戶表示了解。
案例二：退款遲緩
趙女士于4月21日在豐趣海淘下單購(gòu)買(美國(guó)California Baby加州寶寶防蚊驅(qū)蚊液192ml)及(美國(guó)Munchkin滿趣健愛兒碗4個(gè)裝)，訂單號(hào): 3201604211600057829。
賣方分兩個(gè)包裹寄出，其中滿趣健愛兒碗收到貨開箱后發(fā)現(xiàn)，箱內(nèi)物品為拆開狀態(tài)，故與客服溝通，協(xié)議退貨退款59.18元。
本人于4月29日將退貨物品寄出，順豐物流單號(hào)：664754121565，顯示對(duì)方5月3日收到。
自對(duì)方收到貨物之后，本人向豐趣海淘線上客服咨詢多次，對(duì)方均以包裹量大、尚未入庫(kù)為由，不予退款，至今已接近1個(gè)月。
問及何時(shí)能完成退款，對(duì)方表示催促過倉(cāng)庫(kù)多次，無法及時(shí)處理，不能給出大致時(shí)間。鑒于豐趣海淘如此不作為，希望督促它盡早完成退款。
對(duì)此，豐趣海淘向本平臺(tái)發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)是由于倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)原因?qū)е掠脩敉丝钜恢蔽词盏?，已?jīng)為用戶進(jìn)行緊急退款處理，用戶表示了解。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：qjkhjx.com/zt/fqht/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
