(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到多位用戶對(duì)“走秀網(wǎng)”的投訴稱其存在：遲遲收不到貨、疑似泄露個(gè)人信息等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的內(nèi)容：
案例一：商家私自關(guān)閉賬戶、疑個(gè)人信息遭泄露
走秀網(wǎng)未經(jīng)本人同意私自將本人賬戶關(guān)閉導(dǎo)致現(xiàn)本人不能正常購物。經(jīng)電話溝通為由于本人退換貨所以走秀網(wǎng)將此賬戶關(guān)閉。在注冊(cè)時(shí)簽訂協(xié)議并未提到因退換貨較多而需關(guān)閉賬戶事宜，此行為已有失公平性。另發(fā)現(xiàn)其網(wǎng)站在未告知本人的情況下，私自進(jìn)入本人賬戶將現(xiàn)金優(yōu)惠券予以刪除，我現(xiàn)在懷疑我的個(gè)人信息已被泄露(由于個(gè)人信息內(nèi)含有身份證件號(hào)碼手機(jī)號(hào)等相關(guān)信息)！
案例二：遲遲收不到貨、退款退貨難
湯女士在“走秀網(wǎng)”購買了商品，訂單號(hào)：2205058165504。
買東西時(shí)，是7-9天收到貨，到現(xiàn)在一個(gè)月一直收不到貨，還不能申請(qǐng)退貨，退款，每次聯(lián)系客服都是等，等了這么久沒有一個(gè)說法，東西和錢到頭來什么都沒有，一直壓在他們那。
在收到以上用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
