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      1、投訴數量：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺（http://qjkhjx.com/zt/315/）監(jiān)測數據顯示，2015年通過在線遞交、電話、郵件、微信、微博等多種投訴渠道，共接到的全國網絡消費用戶涉及電商投訴數量同比2014年增長 3.27%。
       2、領域分布:
     ——網絡購物占總電子商務投訴（43.74%），位列第一位；
     ——生活服務O2O占總電子商務投訴（24.050%），排在第二位；
     ——跨境網購（海淘）占電子商務投訴（7.53%），排在第三位；
     ——互聯(lián)網金融總電子商務投訴（5.76%），排在第四位；
     ——B2B網絡貿易占總電子商務投訴（2.63%），排在第五位；
     ——微商占電子商務投訴（2.51%），排在第六位；
     ——手機行業(yè)門戶占電子商務投訴（1.85%），排在第七位；
     ——物流快遞占電子商務投訴（1.09%），排在第八位；
     ——其它占電子商務投訴（10.84%）。
       3、投訴金額：
     ——0-100元區(qū)間，占比為17.49%；
     ——100-500元區(qū)間，占比為37.57%；
     ——500-1000元區(qū)間，占比為13.15%；
     ——1000-5000元區(qū)間，占比為23.16%；
     ——5000元以上，占比為8.63%；
       4、地區(qū)分布：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據顯示，2015年度中國電子商務用戶投訴熱點地區(qū)分別為：廣東占12.79%，北京占9.63%，上海占9.01%，浙江占8.87%，江蘇占7.11%，山東占4.58%，四川占4.05%，福建占3.89%，河南占3.88%，安徽占2.69%。
       5、性別比例： 據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺數據顯示，2015年度男性用戶占電子商務投訴比例為53.38%，女性用戶占比為46.62%。
       6、年度十大用戶體驗最差零售電商：中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測顯示，2015年，通過對全國數千家網絡零售商（含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商、銀行平臺、校園分期電商等）的投訴數量和問題處理反饋率以及反饋時效性等多項指標的綜合考核，淘寶網/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、唯品會、國美在線、網易考拉海購、貝貝網為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。
       7、年度熱點品牌電商投訴榜： 據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測顯示，樂視投訴占比為46.79%、小米占24.36%、華為占21.13%，成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其他品牌電商投訴占比為7.72%。
       8、年度十大被投訴生活服務電商榜:據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測顯示，百度糯米、去哪兒網、攜程網、美團網、大眾點評、餓了么、窩窩團、阿里旅行、拉手網、藝龍為“2015年度十大被投訴生活服務電商”。
       9、年度網絡零售熱點被投訴問題：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測顯示，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
       10、年度生活服務電商十大熱點被投訴問題：據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測顯示，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年生活服務電商十大熱點被投訴問題” 。

       據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2015年，單件投訴糾紛涉案100-500元區(qū)間的投訴金額占比最大為37.57%；單筆100元以下的用戶投訴量逐年下降，僅為17.49%，為歷年最低；單筆1000-5000元的投訴占比達到歷年最高，為23.16%；單筆5000元以上的訂單投訴上升較為明顯，為8.63%；而單筆500-1000的投訴占比變化不大，為13.15%。 詳見左圖：
       數據表明：用戶對于網購越來越信賴，已經習慣于購買大額商品，例如數碼家電、機票、奢侈品等，其中跨境網購產生的投訴相對較多。5000元以上的訂單投訴主要由網絡詐騙例如網絡釣魚、手機行業(yè)門戶詐騙等。提醒用戶網絡消費謹防釣魚網站等陷阱。

        據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2015年來自以下地區(qū)的用戶投訴最為密集，分別是：廣東（12.79%）、北京（9.63%）、上海（9.01%）、浙江（8.87%）、江蘇（7.11%）、山東（4.58%）、四川（4.05%） 、福建（3.89%）、河南（3.88%）、安徽（2.69%）為“全國十大熱點電子商務投訴地區(qū)”，全國其他省市的用戶投訴占比為33.5%。 詳見左圖：
       圖表顯示：廣東蟬聯(lián)全國網絡消費投訴第一大省，北京闖入全國熱點網絡消費投訴省市前三甲，隨著河南成為全國十大熱點網絡消費投訴省，湖北退出前十榜。
        從地區(qū)分布來看，網絡消費投訴較為集中的依舊是北上廣，東部沿海地區(qū)。前十網絡消費熱點投訴省市中，中西部地區(qū)省市占比較少，表明該地區(qū)用戶網絡消費總量、維權意識相對較低。

        據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，2015年女性用戶投訴比例為46.62%，男性用戶投訴比例為53.38%。 詳見左圖：
       數據表明：數據表明：2015年女性用戶投訴占比達到歷年最高，而該占比呈逐年上升趨勢，說明女性用戶的電子商務消費維權意識逐漸加強，但與男性用戶相比依然需要提高。有關數據顯示，截至2015年底，中國女性網購者的數量已增長到1.8億，女性網購者平均每天花4.17小時上網，而中國全體網民平均每天的上網時間為3.74小時。女性用戶只有提高自身維權意識，才能暢享網購的樂趣。

        據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板成為網絡零售十大問題癥結。詳見左圖：
       數據表明：與2014年相比，網絡售假依舊穩(wěn)居榜首，由跨境網購引起的售假問題占比一定的比例。而虛假促銷、信息泄露問題退出前十投訴問題，表明網絡零售電商在促銷的誠信度以及用戶信息保護方面有所進步。但發(fā)貨問題成為新的熱點投訴問題，主要集中在“Hai360海外購”等跨境進口電商平臺，需引起重視。

      據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，樂視（46.79%）、小米（24.36%）、華為（21.13%）成為熱點用戶投訴品牌電商前三甲，其中樂視占比最大投訴比例，其他品牌電商投訴占比為7.72%。詳見左圖：

      據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題成為生活服務O2O電商詬病。詳見左圖：

      據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數據顯示，百度糯米（28.98%）、去哪兒網（20.63%）、攜程網（9.62%）、美團網（5.48%）、大眾點評（4.18%）、餓了么（3.13%）、窩窩團（1.83%）、阿里旅行（7.31%），拉手網（1.82%）、藝龍（2.35%），成為“2015年度全國十大被投訴生活服務電商”。詳見左圖：