(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/接到多名用戶對“轉運四方”的投訴，稱其發(fā)貨慢、丟件、私自處理客戶商品、虛假宣傳、欺騙關稅、客服聯(lián)系不上等。
以下為全國各地的“轉運四方”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：遲遲未收到貨
周先生稱2015年12月使用轉運四方進行轉運，包裹里面有四只包金額在3000元以上，相關單號為EX800358041SG(EMS)。
等了很久從美國轉運到蘇州被蘇州海關扣留，因為金額問題今年1月進行了退運。
轉運四方并沒有給出通知超過1000元要交稅，導致了這次退運之后退回到新加坡，我希望從新加坡轉運到香港再從香港轉運回國。然而截止到現(xiàn)在轉運四方都沒有積極出動聯(lián)系過我，只是我一直打電話發(fā)郵件給他們，對方的電話長期打不通，人也找不到。
2月18日，我提供香港地址，轉運四方通過郵件讓我等快遞號，到3月16日快遞號還是沒有。我感覺快遞丟失了，包裹3000元和轉運費不能就白白損失了？
案例二：丟件不賠
王先生稱收到通過轉運四方公司轉運回國的包裹，外包裝完整，購買的雷朋太陽鏡紙盒都在，但里面沒有太陽鏡。賠付資料照片都已提交轉運四方約20天了，但始終無人回復解決。相關單號為tba810005391108。
案例三：未收到貨物 客服聯(lián)系不上
李先生稱1月17日委托該轉運四方承運從美國亞馬遜網(wǎng)站購買的三件貨物(平板電腦和兩件飾品)，相關單號為DD160119815245。
1月19日從網(wǎng)站發(fā)貨到達該公司位于美國的倉庫并簽收，1月19日完成轉運相關費用的支付，該轉運公司于1月20日開始進行轉運服務，1月28日到達中國境內(nèi)，1月30日到達海關進行報關手續(xù)，至3月6日仍無此次轉運的任何消息，打進客服電話無人接聽，發(fā)郵件聯(lián)系也無人受理。
案例四：私自處理客戶商品
小姐稱在日本亞馬遜購買一箱嬰兒用品，選擇轉運四方轉運，相關單號為411581915614。
因第一次海淘，對于海運禁運商品不是很了解，商品入庫幾天后收到該公司郵件說兩件是海運禁運品，讓我選擇其他運送方式，需要將其分箱，我同意了該做法，客服讓我存上錢，以便他們扣除分箱費。
扣錢速度很快，但是分箱這一過程大概分了半個月也沒分完。后我又收到郵件說現(xiàn)在海運可以運送我那兩件商品了，問我分不分箱了，我說當然不分了，結果第二天收到郵件說分箱成功讓我付郵費，我想請問這是愚人節(jié)惡作劇嗎？我已明確說明我的要求他們竟然還給我分箱，這是明擺著欺詐運費？
案例五：虛假宣傳
李先生稱3月1日在轉運四方網(wǎng)站看見其同eBay開展的免郵活動，3月4日在eBay購買一部699.99美金的手機，于3月9日到達其倉庫，按照轉運四方承諾“在eBay發(fā)貨后5-7日發(fā)放優(yōu)惠券”，截止3月15日未收到四方發(fā)放的免郵優(yōu)惠券，導致我的貨積壓許久。相關單號為9400111899223221476937。
案例六：欺騙顧客關稅
向先生稱在美國買了一雙旅游鞋，通過轉運四方轉運回來，運單號為DD160317653115。在黃埔海關清關，本來只要36元的關稅。轉運四方卻收了我66元的代繳關稅。聯(lián)系客戶，打了電話不下數(shù)十個，根本沒有人接聽，聯(lián)系網(wǎng)站也不理。
案例七：收件后近50天未發(fā)貨 疑似丟件
李小姐稱2月19日及25日有兩個包裹到達轉運四方日本倉庫，第一次反饋說我申報不對，后來申請拆箱，拆箱部分走SAL的已經(jīng)到貨，但是原本走海運的那部分到現(xiàn)在還沒發(fā)貨，單號為411673338230、411853067426。
3月21日在轉運四方問題工單內(nèi)發(fā)起催派件，催了兩次后終于3月28日回復告知我申報不對。拆箱是轉運四方的員工拆的，有問題也是轉運四方造成的，而且之后再無任務解決問題的方案。
我又于3月30日、4月5日催單兩次，均無人受理。前后時間加起來拖了近50天，4月8日稅改了，原本兩單的東西都是屬于不用交稅的小包裹，稅改后面臨被稅的風險，而且買的都是寶寶用品，現(xiàn)在孩子都快生了，東西還沒發(fā)貨，服務態(tài)度太差，發(fā)貨延遲太久，嚴重懷疑是不是把我的東西弄丟了。
希望轉運四方能馬上發(fā)貨并承擔可能造成的稅費，如果東西丟了請賠償并退回運費。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于轉運四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/若貝）
