(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱購買的鞋尺碼不合適，退貨過程艱辛。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
葉女士于2016年4月27日在銀泰網(wǎng)購買三雙皮鞋(訂單號10060427204980)，因尺碼不合適在5月2日提出換貨申請。5月2日當(dāng)天銀泰網(wǎng)同意換貨。5月4日當(dāng)天銀泰網(wǎng)收到葉女士寄回的皮鞋并且審核通過同意換貨。但是她一直沒有收到換貨。
葉女士于5月9日咨詢銀泰客服換貨情況。9號早上銀泰客服回復(fù)換貨物品正在等待出貨，要耐心等待。9日下午，銀泰客服致電葉女士說這一兩天可以安排貨品發(fā)出。過了半小時銀泰客服又致電說沒有貨了，要申請退貨。葉女士不理解銀泰客服這樣的反復(fù)是什么情況，當(dāng)即沒有同意去申請退貨。銀泰客服說兩天內(nèi)給一個具體回復(fù)。然后一直無果。12日，葉女士再次致電銀泰客服，客服推脫說12日一定給一個回復(fù)。但是最后還是沒有和她聯(lián)系。
在收到用戶的投訴信息后，我們相關(guān)負(fù)責(zé)人員已第一時間將信息交與銀泰網(wǎng)處理。截至發(fā)稿前，銀泰方面回復(fù)稱，已經(jīng)聯(lián)系客戶，為其辦理退貨退款，解除了顧客與銀泰網(wǎng)產(chǎn)生的誤會，顧客滿意。同時針對于顧客的問題，已做致歉和適當(dāng)補(bǔ)償?？蛻敉獠⒄J(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：qjkhjx.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
